Представитель банка помогла решить вопрос!

Всем привет!

Хочу похвалить представителя банка УБРир здесь, на форуме, которая помогла решить проблему, а точнее пошла мне навстречу в вопросе начисления кэшбэка.

Пользуюсь картой My Life уже несколько лет, кэшбэк банк исправно начислял, выполняя свои правила и условия.

К сожалению, за последний год произошло несколько изменений в условиях бонусной программы, которые я отсеживал, но недостаточно тщательно.

На то, что изменились лимиты начисления кэшбэка, обращают внимание все. И я, в том числе. 

А вот полностью измененные правила и условия я не прочитал.

Иначе бы знал, что подключенная опция Больше Плюсов, в отношении интернет покупок, действует с момента подключения (но не позже 19:59 по Москве дня подключения), а вот отключать ее можно лишь на следующий день после интернет покупки.

То есть если у Вас действует подключенная опция Больше Плюсов, Вы совершили интернет покупку и вечером того же дня ее отключили, то кэшбэка Вы не получите!

Точнее получите всего 1% вместо 5%, на которые все рассчитывают.

Я этого никак не предполагал и наивно считал, что опция просто должна действовать в момент совершения интернет транзакции.

Но маркетологи банка явно хитрецы, и правила и условия после каждого изменения бонусной программы стоит читать внимательно и, возможно, перечитывать дважды.

Именно это и произошло у нас с женой при покупке авиабилетов. Мы купили по билету, каждый - со своей карты, а затем отключили платную опцию.

В результате банк нам нарисовал в статистике 1% кэшбэк, планируемый к начислению. Мы, естественно, расстроились по этому поводу. Тем более, что купить билеты могли и за день и за несколько до отключения опции, но даже предположить не могли таких тонкостей...

Обратившись в поддержку первого уровня банка УБРиР, получили формальный ответ с ссылкой на правила бонусной программы. Одновременно я обратился на форуме к Юлии, и она согласилась помочь. В результате Банк пошел нам навстречу и начислил 5% кэшбэк!

За что ей большое спасибо!