Я в шоке от этого банка

Добрый день! Благодарим Вас за интерес, проявленный к продуктам и услугам АО ЮниКредит Банка. В ответ на Ваши обращения мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с негативными переживаниями в процессе обслуживания и оформления продуктов Банка. При этом хотим пояснить, что в соответствии с п.2 Условий выпуска и использования международных банковских карт VISA/MASTERCARD/МИР, которые являются неотъемлемой частью Условий комплексного банковского обслуживания физических лиц АО ЮниКредит Банком в целях выпуска международной банковской карты VISA и/или MasterCard и/или МИР на свое имя Клиент подает в Банк надлежащим образом заполненное и подписанное Заявление на выпуск международной банковской карты VISA/MasterCard/МИР по форме, установленной Банком, т.е. оформление карты на 3-е лицо по доверенности не предусмотрено порядками Банка, ввиду чего сотрудниками Банка (в дополнительных офисах, информационном центре и куратором) была корректно предоставлена данная информация. Позвольте Вас заверить, что мы стараемся идти навстречу нашим Клиентам и решать их вопросы в индивидуальном порядке, при этом в своих действиях и решениях Банк вынужден руководствоваться нормативными документами. К сожалению, оформление карты Вашему родственнику лично в г. Саратове также не представляется возможным ввиду отсутствия в данном городе отделения Банка. Для оформления карты (пакета услуг) необходимо лично обратиться в любое удобное отделение в городах присутствия Банка и заказать карту в выбранный офис, после чего Вы сможете получить карту, если данные полномочия содержатся в предоставленной Вами доверенности. В части посещения Вами офиса Банка «Рогожская застава» 20.06.2023 г. сообщаем, что нами проведён анализ, просмотрена запись видеонаблюдения и установлены некоторые нарушения Стандартов качества обслуживания, при том, что что качество обслуживания клиентов Банка находится в зоне нашего пристального внимания и соблюдение Стандартов сотрудниками Банка контролируется как непосредственными руководителями, так и специальным подразделением. Результаты проведённого анализа переданы непосредственному руководителю обслуживающих Вас сотрудников, а также вышестоящему руководству, которыми предоставленная Вами информация учтена в работе и уже запланированы мероприятия для повышения качества обслуживания и соблюдения Стандартов качества обслуживания клиентов. Контакты Вашего нового менеджера направлены Вам на электронную почту в детализированном ответе, в том числе в ответе содержится информация об обслуживании Вашим предыдущим менеджером. По имеющейся в Банке информации 23.06.2023 г. Вы успешно получили свою карту в Дополнительном офисе «Казачий». В части обслуживания Вас в информационном центре Банка сообщаем, что нами также была проведена проверка, прослушаны разговоры и установлено, что консультации операторов были корректны, ни один из операторов не скидывал звонок, в части идентификации – это стандартная и обязательная процедура при каждом звонке, без которой сотрудники не могут предоставить Вам необходимую информацию и осуществить какие-либо действия. Мы благодарим Вас за предоставление информации о подобных ситуациях, поскольку для нас важны данные комментарии в целях улучшения качества обслуживания наших клиентов. Мы искренне надеемся, что сложившиеся ситуации не отразятся на Вашем мнении о качестве услуг Банка и на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, АО ЮниКредит Банк