Отношение банка к новым клиентам и решению проблем
Помните в 90х была реклама? Коля любит мамбу, Толя любит мамбу, Оля любит мамбу и Серёжа тоже.
А вот Альфа-банк похоже любит футболить своих клиентов от одного специалиста к другому: Алина- Мария-Павел-Ольга- бот-помощник...Так и не дав ответа
А учитывая что клиент я новый и только сегодня открыл счёт в банке, то первое впечатление прямо скажем весьма печальное.
Теперь по порядку:
Решил стать клиентом и обладателем дебетовой Альфа-карты, клюнув на акцию, в ходе которой обещали 1000 руб. За оформление данный карты.
Оформил , получил сегодня и решил на всякий случай в чате поддержки уточнить условия получения 1000 руб.
И тут началось: сперва попросили предъявить скриншот об участии в акции, убедившись, что участвую, попросили вспомнить условия, по которым мне эту тысячу должны начислить...
Ну а далее пошли перенаправлять от одного специалиста к другому, в итоге переключив на бота...
Если в банке все проблемы "решаются" таким образом, то даже вот не знаю: а нужно ли начинать сотрудничество с вами?
Разберитесь, пожалуйста, по данной проблеме.
Пока что ставлю уверенную двоечку за такой подход к новому клиенту. Но надеюсь, что это лишь первый блин комом и свое мнение удастся поменять.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Решение вопроса списание средств
25 августа обратился в чат банка, списали 99 руб. за уведомление, к сожалению я не видел этих условий поэтому обратился в чат банка специалист решил вопрос комиссию вернули на счёт...
Возврат денег за уведомления
При работе в приложении Альфа банка, была не внимательна и не увидела что за уведомления взимается плата. Я пенсионер. Для меня каждый рубль это расход. Обратилась в чат банка за...
Получение дебетовой карты
05.08 обратилась в отделение банка, т.к. недавно начала пользоваться картой, хотела бы получить консультацию о преимуществах перевода заработной платы. Сотрудник очень подробно все...
Быстрое решение проблемы с подпиской
Добрый день, 25 августа 2026 года обратился в оналйн чат Альфа банка, чтобы мне помогли решить проблему с подпиской. По случайности её оформил, и у меня списались деньги. Написал...
Быстрая консультация по начислению кэшбэка
25 августа 2026 года в 10:24 написала в онлайн-чат приложения Альфа-Банка, чтобы узнать, как начисляется кэшбэк за последнюю покупку и когда ожидать его поступления на счет...