Подключают электронную подпись и заключают договора без ведома клиентов

Здравствуйте! Обратилась в банк, узнать ставку по кредиту. Для начала записали на встречу по месту, где нет банковского представителя. По другому адресу составили заявку на кредит. Ответ не пришёл. Утром поехала в отделение узнать ответ. Сообщили, что какая-то ошибка, которую нельзя решить и надо ехать в другое отделение. Поехала в другое отделение, предложенное оператором чата, но тот забыл предупредить что по субботам там нет банковского работника. Установила приложение, тк посоветовали через него решить вопрос с заявкой. Решить не удалось. И тут мне приходит сообщение , через три дня после оформления заявки, что я подключила электронную подпись. Я этого не делала и написала в чат, чтобы отключили. Мне сообщили , что это сделано с моего ведома и согласия ( !!!) и чтобы ее отключить надо ехать в банк снова!!! Я поехала в банк. Сообщила сотруднику о своем намерении , но она спросила не хочу ли я дооформить заявку на кредит. Дооформили и сказали, что позвонят и придет СМС. Пришла смс что информация по заявке в онлайн банке. - как не искала , не нашла. Есть одобрение , но посмотреть ставку я так и не смогла. Зато увидела, что у меня подключен еще и сберегательный счет. Написала в чат , где сообщили, что чтобы узнать сумму и платёж мне снова надо ехать в банк. Я приняла решение отказаться от заявки, т.к не хочу иметь дело с банком при таком отношении к потенциальному клиенту. Написала в чат, что хочу закрыть свою заявку и отозвать свои персональные данные. На что мне сообщили, что так как я заключила договор с банком, то данные они мои 5 лет еще по закону будут обрабатывать . На каком основании, если я не заключала с банком никаких договоров, это было сделано без моего согласия. Нет доверия и есть опасения, какие еще услуги подключит банк без моего согласия. Общение в чате с операторами - отдельная история - бездушные, формальные ответы. Никаких попыток помочь и разобраться в ситуации. Если хотите адекватных ответов лучше звоните , но имейте в виду, что у банка нет прямого номера и вы будете звонить по Межгороду, если не живете в Москве . А еще вы можете позвонить через интернет, но вас выкинет из разговора через 10 минут. Т.ч старайтесь уложиться. Очень неприятный осадок, масса потраченного впустую времени. Только бонусом сотрудники отделения банков, там обычно работают отзывчивые хоть и уставшие люди. И операторы по телефону стараются помочь, если успеешь уложиться с пересказом событий , пока не выкинуло) а потом снова звонить, где потянет ваше время робот "дмитрий". На основании вышеизложенного хочу закрыть все, заключённые без моего согласия услуги и полностью отозвать все мои данные из этого банка.