Прошу вернуть деньги

Здравствуйте!

Я очень недовольна работой Промсвязьбанка и хочу рассказать о неприятном инциденте, который произошел со мной 19 мая 2023 года.

Мне надо было снять наличные в банкомате МКБ АТМ 834 по адресу Тенистый бульвар, дом 19 во временном промежутке 18:30-18:50. Однако банкомат отклонил мою транзакцию и не выдал мне деньги. Но выдал чек с отменой. Спустя 30 минут я получила уведомление о том, что деньги были успешно сняты 19:21. А выполнение данной операции произошла аж 21.05.2023!

Я позвонила в МКБ - там проверили и сказали , «да , действительно, было отклонено, Вам надо писать заявление в Промсвязьбанк».

Я обратилась в Промсвязьбанк, чтобы решить эту проблему и вернуть сумму в размере 55 тысяч рублей, которую я не получила через банкомат. Однако сотрудники банка не торопятся возвращать мне деньги, говоря что карта принадлежит моему сыну, который находится на [censored] , и что мне нужно предоставить документы, подтверждающие мои права на использование карты.

У меня есть доверенность на использование карты моего сына, однако это не удовлетворяет сотрудников Промсвязьбанка, и уже почти 2 месяца я жду возврата денег ! А ездила я уже 3 раза в офис , заявление подавала 2 раза ! Первый раз мне отклонили , даже без разбирательств. Я даже предлагала видеосъемку из магазина , но никто ничего не потребовал , и денег нет ! 

Я не могу поверить, что такой крупный банк может допустить такую ошибку и отказать в возврате денег. Это уже не просто недостаток сервиса, это просто разграбление.

Я недовольна работой Промсвязьбанка и не могу рекомендовать его своим друзьям и знакомым. Очень хочу , что бы мне вернули деньги ! Тем более деньги сына , которые он зарабатывает на фронте !!!!

Очень прошу разобраться с моей проблемой , и вернуть деньги обратно. 

С уважением, недовольный клиент Промсвязьбанка.