Неклиентоориентированный банк со скрытыми комиссиями

Мне понадобилось снять крупную сумму денег с дебетовой карты этого банка (1млн). Отделение в моем городе, которое работает с физ лицами отсутствует! Поэтому мне пришлось переписываться в чате приложения банка, о том как снять денежные средства, предложили составить обращение на увеличение лимита на снятие через банкомат и оставить его в форме обратной связи в старой версии интернет-банка, что совсем неудобно для клиентов! 1 млн. у них снять за сутки не получится, у них 1 млн. в месяц только можно снять, на переводы у них лимит в месяц всего 600 т.р. На всё, про всё ушла неделя! После этого два раза звонила их "Служба заботы" и сообщила что 30.06 могу снять, предложили снять в любом банкомате или в банкомате-партнера, только сказали уточните суточный лимит и будет ли комиссия в банке, в котором будете снимать, о комиссии со стороны УБРиР умолчали. Я ответила, что уточнила у Тинькофф- у них можно снять 1 млн без комиссии с их стороны за сутки. Я сняла ДС в банкомате Тинькофф, решила снять за два раза по 500 т.р, ввела сумму 500 т.р , банкомат показал комиссию 0 и выдал чек на снятие 500 т.р. И к моему удивлению, зайдя в приложение УБРиР баланс карты уменьшился на 505 т.р. Уважаемый банк, скажите почему вы выдаете ваши карты по всем городам России, а отделений работающих с физ. лицами у вас нет?? Почему вы умолчиваете о комиссиях, почему клиент, если ему понадобилась крупная сумма денег не может их снять, а должен бегать по всем банкоматам банков (в том же ВТБ суточный лимит всего 350 т.р) Прошу провести проверку звонков "Службы заботы", почему ваши сотрудники не озвучили, что при снятии через Тинькофф взимается комиссия со стороны УБРиР, даже сам банк Тинькофф не берет комиссию. Неклиентоориентированный банк со скрытыми комиссиями, впечатление от банка резко негативное!