12 несуществующих миллионов, 5 обращений за 3 месяца и промокод на онлайн-кинотеатр в качестве извинений

В феврале 2023 года я имела неосторожность обратиться в Сбербанк с желанием взять ипотечный кредит. Сделка не состоялась, так как в последний момент ставка изменилась в бОльшую сторону. Кредит был оформлен в другом банке.

17.04.2023 в приложении Сбербанк Онлайн при расчёте кредитного потенциала я увидела информацию о двух обязательствах - первое на сумму 11.784.615₽ от 15.02.2023 (такого обязательства у меня нет), второе на сумму 11.784.000₽ от 16.02.2023 (существующий ипотечный кредит в другом банке).

Сначала меня пытались убедить в том, что мой кредитор задваивает данные по оформленной ипотеке и передаёт их в кредитное бюро, однако, разобравшись в ситуации, стало ясно, что информацию о кредите на сумму 11.784.615₽ в АО «ОКБ» передал именно Сбербанк, расценив попытку оформить ипотечный кредит как полноценное обязательство.

И вот уже почти 3 месяца я прошу Сбербанк внести корректировки в систему и убрать «лишний» кредит, но ничего, кроме спешного закрытия моих обращений, извинений за доставленные неудобства и очередного «попробуйте пересчитать потенциал 30.04, 31.05, 30.06, 31.07…» я не получаю.

После закрытия последнего обращения я получила совет пересчитать свой кредитный потенциал 30.06. По состоянию на сегодня (06.07.2023) никаких изменений нет, оператор советует предпринять еще одну попытку 30.07, но у меня уже нет ни сил, ни желания ждать ещё целый месяц, чтобы в очередной раз увидеть отсутствие каких-либо действий.

Хочется верить, что рано или поздно эту ошибку всё же исправят, но очень неприятно разочаровываться в сервисе, которому полностью доверял на протяжении многих лет.