Хуже банка не встречала

Начало истории о том как супругом решили воспользоваться программой ИЖС с господдержкой от Сбербанка.

Прежде чем выбрать банк,узнали все условия в банках где действуют данная программа,выбор остановили на Сбербанке.

30.05.2023 подали заявку на ипотечный кредит,одобрение получили быстро,здесь большой плюс зелёному другу,далее начались все прохождения круги ада,который только можно себе представить.Постоянного назначенного менеджер не было, кому можно было обратиться по вопросам,заказывали обратный звонок так как в чате ответа не могли получить.Каждый раз звонил новый сотрудник ( их было 7+ 1 руководитель ипотечного отдела) из всех кто нам звонил только два сотрудника дали четкие ответы на наши вопросы.Месяц нас согласовывали для сделки и вот оно счастливая фраза "Вам согласовали".Приложении домклик выбрали дату и время сделки.И тут поступает звонок из банка и говорят о том что Вы не подходите под данную программу.

Что было сделано нами по требованию банка для согласования и выхода на сделку.

Мы оформили весь необходимый пакет документов,оплаченный нами пакет документов:
1.Оценка рыночной стоимости земельного участка (ЗУ)-7000р.
2.Нотариальное согласие супруги о передаче в залог банку ЗУ - 2200р.
3.Нотариальное согласие 1/2 доли ЗУ( которой является мама основного заёмщика) на передачу в залог банку -2500р
4.Нотариальное согласие супруги на заключение кридитного договора по ипотеке ИЖС по одобренным банком условиям-2200р.
Итого нами уже потрачено-13900р.
10.07.2023г.уже выходить на сделку для подписания кредитного договора на ИЖС,а сегодня при общении с новым менеджером банка выясняется,что нужно чтобы в сделке участвовала собственник 1/2 доли ЗУ как созаемщик, при том что ранее сотрудник информировал нас,от данного собственника достаточно только наториальное согласие на залог банку 1/2 доли ЗУ.Или переоформить ее 1/2 ЗУ а оформленное нотариальное согласие не подходит с юридической точки зрения,как это понимать?Она изначально была исключена из сделки, по возрасту не проходит.При общении сотрудниками банка говорили неоднократно, что 1/2 ЗУ собственник мама и она возрастная, для банка точно будет достаточно согласие наториальное на залог? Сотрудник и не один дал четкий ответ-да,этого будет достаточно.

Уважаемое руководство банка, кто нам может помочь? Сколько можно?Почему сотрудники не знают всех условий и требований данной программы? Кому верить?Почему при общении с новым менеджером,каждый раз новая информация?

Вы банк номер 1 на рынке и качество сервиса хуже не встречали.