Отзыв о банке

Хочу оставить жалобу на некорректное консультирование сотрудников по телефону горячей линии. По порядку :

для того , чтобы оплачивать кредит без комиссии сотрудником банка было предложено открыть дебетовую карту с бесплатным обслуживаниеи, но платным смс пакетом начиная с 3 месяца обслуживания. Карта была открыта 03.23 года , сейчас 07.23 я перевожу деньги на эту дебетовую карту за день до оплаты кредита ,на следующий день в 11: 00 я не могу с этой дебетовой карты перевести деньги на кредит. После звонка на горячую линию выясняется , что моя карта вообще заблокирована , по причине неуплаты долга за смс пакет в сумме 200 рублей . Причем зайдя в приложение банка я не увидела , что я должна какие-то деньги, не было оповещения по поводу того, что моя карта заблокирована . Мне сотрудником было разъяснено, что оказывается я должна была зайти в личный кабинет, в раздел еще и т.д и где то в правовых документах я должна была увидеть эту информацию ( я ведь так делаю каждый день, могла бы догадаться ) , но за какой смс-пакет я плачу 99 рублей в месяц остаётся вопросом. Деньги поступили вечером , но банк за целый день так и не списал эту сумму за комиссию и не разблокировал карту . После звонка на горячую линию в 11 часов утра оператор колл-центра несколько раз мне повторила , что карта будет разблокирована сегодня до 18:00 , переспросив 3 раза ответ был один и тот же , позвонив в 18:30 снова на горячую линию другой сотрудник заявил мне , что карта будет разблокирована в течение 3-х дней , спросив про сотрудника , который мне сказал , что до 6 вечера , ответ был таков: " это по опыту" . Карта заблокирована, деньги на счету , которым я не могу воспользоваться , чтобы вывести деньги в другой банк была взяла комиссия , чтобы оплатить кредит по боту горячей линии тоже была взята комиссия , хотя опять таки сотрудник колл центра уверил , что по боту комиссии не будет .
Сотрудника колл центра я попросила оставить обращение по поводу некорректного консультирование на горячей линии, на след день приходит уведомление что мое обращение рассмотрено и закрыто, ни ответа ни привета . Снова звонок в горячую линию, девушка начинает выяснять в чем проблема и т.д и объясняет , что мое обращение было составлено про то, что моя карта вообще заблокирована и я прошу ее разблокировать, а не по поводу консультации на горячей линии. Повторно попросив создать обращение, в грубой форме мне было отказано, ссылаясь на то, что моя карта разблокирована , что вы еще хотите И бросила трубку

сталкиваюсь уже второй раз с такой ситуацией именно с этим банком . Операторы говорят , что хотят . У всех разная информация. Только в этот раз я потеряла 500 рублей , а в предыдущей раз 7 тыс рублей