Недобросовестная работа сотрудников офиса - Москва, Верхняя Радищевская, д.2 стр.5

Мне 75 лет. 23 мая 23г. я по совету сотрудников банка оформила (50\50) депозитный и инвестиционный вклады. На бумажном носителе договоры мне выданы не были. 6 июня 23 ( в период охлаждения 14 дней) я с моим представителем обратилась в то же отделение банка с заявлением об отказе от договоров и возврате средств. Мое заявление было принято 6 июня 23, на руках имеется экземпляр с отметкой принятия. При этом мне сказали, что сейчас можно отказаться в течение 30 дней и я зря спешила, а денежные средства можно будет получить в кассе банка через 14 дней, о чем придет сообщение. Но деньги не поступили.Я неоднократно, начиная с 4 июля 23 пыталась дозвониться в банк и получить пояснения, почему денег нет. Сотрудница банка Тихомирова В.В. 4 июля обещала разобраться и до конца дня перезвонить, но ответного звонка не поступило, а после повторного обращения 6 июля от нее поступила информация, что последний день поступления денег в их отделение 6 июля. Но по состоянию на 7 июля 23 деньги не возвращены! Далее 7 июля банком без объяснения причин было сообщено, что деньги можно получить через 13 рабочих дней. Я вынуждена была самостоятельно 7 июля разбираться в ситуации. Оказалось следующее - договор был не инвестиционного страхования, а средства переданы в ПИФ - УК "Открытие" ( договор "сбалансированный рантье") и срок на отказ не 30 дней, как сообщили в банке, а 14, в который я по счастливой случайности уложилась. По сообщению УК "Открытие" мое заявление от 6 июня поступило им из отделения банка только 6 июля, и соответственно, деньги будут возвращены через 13 рабочих дней. Считаю, что действия сотрудников отделения банка "На Яузе" непрофессиональны, недобросовестны, допущенные ими нарушения и недостоверная информация, причинили мне и материальный и моральный вред. Подобное недопустимо для банка, входящего в 10-ку лидеров. Считаю, что банку необходимо принять меры к исключению подобного в будущем