Не идут навстречу

Подал заявку на кредитную карту на сайте банка. По звонку сообщили о предварительном одобрении лимита в 100 тыс, спросили цель приобретения, я ответил рефинансирование кредитной карты другого банка. Уточнил, возможно ли это. Ответили, что одну карту рефинансировать возможно.

Запланировал визит в отделение для получения карты, тк доставки нет. Отделение в СПБ всего одно, работает по будням с 9 до 18 (то есть работающий человек принципиально не имеет возможности туда попасть). У меня есть возможность только в пятницу уйти с работы на час раньше, поэтому приехал в пт после 17:00. Получал карту я полтора часа, при этом очереди не было. Были какие-то дополнительные согласования, рассмотрения. Для меня это не понятно, тк все другие банки делают это онлайн без моего присутствия. Зачем я должен тратить на это время сидя в отделении?

В итоге получив карту, я задал вопрос о процедуре рефинансирования, на что сотрудник банка ответила, что об этом ей нужно было сказать заранее при проведении заявки. Хотя я говорил об этом по звонку при предварительном одобрении и не думал, что для этого требуется какая-то особая заявка при оформлении карты. Сотрудник банка сказала, что теперь провести рефинансирование кредитки другого банка невозможно. Получилось, что я зря просидел там полтора часа - не получил то, зачем пришёл.

После этого позвонил в контакт центр банка, описал ситуацию и предложил решить ее следующим образом: банк разрешает мне в течение первого месяца использования карты снять наличные без комиссии (это возможно во многих банках, например Хоум кредит или росбанк), на что после длительного ожидания мне предложили прийти в отделение банка со справкой о задолженности из другого банка, и на эту сумму возможно будет осуществить перевод без комиссии. Но попасть я смогу туда только в следующую пятницу вечером! Так как офис не работает в выходные! Например в банках ОТП и Открытие рефинансирование проводится через приложение банка без необходимости приносить разные справки и вообще являться в отделения. Меня вариант с явкой в следующую пятницу не устраивает. Я повторно предложил разрешить мне снять наличные или сделать онлайн перевод на другой банк без комиссии в грейс период - это разрешило бы ситуацию. Но сотрудник контакт центра мне на встречу не пошёл. Очень жаль, ввиду потраченного времени вынужден оставить негативный отзыв.