Банк, в котором ничего не работает

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе банка в целом и в частности отделения в Ростове-на-Дону на Дону по адресу Космонавтов 32в. 06.07.2023 я оставила заявку на кредит под залог авто, удаленно, через сотрудника Контактного центра, условия были согласованы, я подкрепила документы, и осталось только провести осмотр залогового авто. Мне подобрали удобный офис, куда я предварительно позвонила по телефону. Сотрудник Наталья мне сообщила, что оформить кредит будет можно, "если работает программа"-первый звоночек. Оказывается, если банк работает, это не значит, что работают программы банка. Удивительно, правда? Едем дальше. Приезжаю в офис по 40-градусной жаре, к слову, кулера для клиентов в офисе нет, как и зоны ожидания, стоит одинокий стульчик, на этом всё. Попадаю на обслуживание, мне задают вопросы, фотографируют, пописывают со мной согласие на обработку данных -стандартный процесс. Однако, минут через 40 выясняется, что мне никто и не думает выдавать кредит, а просто делают новую заявку почему-то в Совкомбанк. Я возмущаюсь, но мне отвечают, что "сама же хотела больше, чем одобрено первоначально, вот и делаем новую заявку". Я-то хотела больше, но в рамках этой же заявки. Почему молча без ведома клиента данные передаются в другой банк? Согласие подписала, да, но и в мыслях не было, что я могу обратившись в Хоум внезапно стать клиентом Совкома. Ненормально. Хитрости на каждом шагу. По поводу условий кредита вообще молчу: сказала, что все согласовано, никаких коробок-страховок, а мне в ответ: ну не знаю, здесь такого варианта не вижу. А чуть позже я вообще в осадок выпала, когда меня спросили, почему это я заявку на сайте оформила, а не в офисе? Ибо за онлайн-заявки сотрудники не получают деньги, а за риски отвечают. Такие дела. 

Если б было возможно, я бы не приходила в офис, знаете ли, сама не в восторге от идеи по такой жаре осмотры всякие делать. Однако, надо. Что ж, умирая от жары отлучилась в магазин, за водой, возвращаюсь, а на моем месте уже благополучно сидит другой клиент, и судя по всему надолго. Разместиться где-то для ожидания невозможно, ибо как я упоминала, в зоне ожидания один стул, и тот занят. Начиная закипать, звоню на горячую линию, пишу в чат, пытаюсь как-то ускорить процесс. Горячая линия как и вчера достаточно профессиональна, внимательно выслушали, уверили, что вот сейчас уже точно можно оформить этот злосчастный кредит, и обращение зарегистрировано, и с офисом связались, и что делать дальше все знают. А не тут-то было! Вы думаете, на этом эпопея закончилась? Как бы не так. Опять меня приглашает сотрудник, в воздухе напряжение, упрекает меня за звонки на горячую линию, и сообщает, что заявку мою не видит. Онлайн-заявки очень загадочны, они вроде бы есть, но их нет. Вот нет, и всё тут. 

По итогу: убитый день, испорченное настроение, к слову, в офис приехала больная, надеясь решить вопрос побыстрее. Не тот случай. Сказано было, что залоговые кредиты выдаются месяц, ну или больше, как повезёт. Так ничего и не оформили, на прощание сказали, что заявка моя была не очень, с ошибкой видимо, и надо делать новую. Непременно в офисе. А то сотрудникам за онлайн не платят. ХКБ, что с моей заявкой? Я не хочу новую, я эту хочу.