Банк не платит кэшбэк

Коротко. Сотрудница банка закрыла бонусный счет, из-за чего не выплачивается накопленный кэшбэк. Банк в течение месяца не может решить проблему. 

13.05.2023 в отделении Почта банка расположенном по адресу г. Иркутск, ул. Депутатская, д. 1, я оформил дебетовую карту с тарифом «Моя карта». Карту оформил из-за акции «Моя карта! Кешбэк 10% в продуктовых магазинах» (https://files.pochtabank.ru/documents/multibonus/my_card_10_2804_23.pdf ). 

Одновременно, попросил сотрудницу отделения закрыть неиспользуемые мной старые дебетовые карты. Как выяснилось позже, при этом сотрудница банка вместе со счетами карт закрыла мне бонусный счет программы лояльности «Мультибонус». Внешне никаких проявлений не было, в мобильном приложении бонусы и программа лояльности отображаются как подключенные, кэшбэк за покупки также показывается. Но когда приходит дата выплаты кэшбэка, накопленные бонусы просто пропадают. 

Заметил я это 11.06.2023 когда накопленный за май кэшбэк вместо 1117 баллов стал равен 0. Обратился на горячую линию, там стали разбираться, выяснили что у меня удален счет мультибонуса, извинялись, завели обращение № 5028155. В рамках этого обращения, позвонили из отделения сказали, что надо явиться лично, чтобы повторно подключить Мультибонус. 20.06.2023 я снова лично посетил отделение банка где, сотрудница банка сделала некие манипуляции и сказала, что все будет хорошо, «всё необходимое сделано, поданы заявки в ответственные подразделения и в ближайшее время бонусы будут восстановлены». 21.06.2023 обращение № 5028155 было закрыто как решенное. 

Однако, бонусы возвращены не были. 01.07.2023 я снова обратился на горячую линию и спросил: что происходит? Очень извинялись, сказали, что надо подать повторное заявление, обязательно упомянуть что заявление повторное, тогда его рассмотрят быстрее. Ок, 01.07.2023 я подал повторно обращение 5065547. Максимальный срок рассмотрения 6 календарных дней было указано в уведомлении от банка. 06.07.2023 я позвонил в банк и уточнил, где ответ на обращение на что мне было сообщено, что обращение в «активной работе» и ответ будет сегодня до конца дня. 

И… 07.07.2023 пришло уведомление от банка что по «вашему обращению требуется дополнительное время для рассмотрения» (теперь уже без сроков).

Итого, без малого месяц банк не может решить проблему. 

Дорогой, Почта банк, почти месяц вы решаете вопрос ценой – 3000 руб. Да вы рабочего времени своих сотрудников уже потратили на большую в разы сумму. Такой себе бизнес. Дорогие друзья, если у вас такие глобальные проблемы с восстановлением бонусного счета, просто компенсируйте мне сумму начисленного, но не выплаченного кэшбэка, и на этом закроем вопрос. Зачем эти бесполезные обращения и перевод стрелок между сотрудниками. 

А пока 1 – за качество обслуживания.