Бюрократия и некомпетентность, покрываемая на всех уровнях

Добрый день уважаемые представители банка. 

В результате санкций мои инвестиционный счет ИИС был переведен из ВТБ в Альфабанк. 

21 июня в отделение Альфа банка по адресу м.Марьино, при помощи управляющего отделением и двух сотрудников, написал заявление на закрытие счетов ИИС. Результат - 28 июня закрыли брокерские счета, вместо ИИС. 

28 июня, второй раз лично обратился в Альфа банка по адресу м.Марьино и при помощи заместителя управляющего отделением, открыл повторно брокерские счета, повторно написал заявление на закрытие ИИС. Результат - 5 июля закрыли брокерский счет вместо ИИС. 

5 июля сотрудники банка в разговоре и чате банка подтвердили, что допустили ошибку и отказались ее исправлять. Более того, банк письменно отказывается выдавать мои денежные средства ссылаясь на пункт “Декларации о Рисках”, принимаемые Клиентом в связи с заключением Генерального Соглашения. 
И приводят текст: VI. Операционный риск - Заключается в возможности причинения вам убытков в результате нарушения внутренних процедур вашего брокера, ошибок и недобросовестных действий его сотрудников, сбоев в работе технических средств вашего брокера, его партнеров, инфраструктурных организаций, в том числе организаторов торгов, клиринговых организаций, а также других организаций. Операционный риск может исключить или затруднить совершение операций и в результате привести к убыткам. 

Что в остатке: 

- банк дважды не выполнил поручение о закрытие ИИС и отказывается исправлять свои ошибки

- банк не перечислил средства на лицевой счет и в принципе отказывается возвращать средства, намекая что по их договору они могут совершить ошибку силами сотрудников и просто обнулить счет

- банк использует мои денежные средства по своему усмотрению, до момента перечисления на лицевой счет, и отказывается компенсировать мою упущенную выгоду

Оставляя за скобками, что мною потрачено несколько часов на совершение операций в офисе банка, так еще несколько часов ушло на переписку и разговоры с сотрудниками. Когда один день работы на основной работе приносит мне ~40к зарплаты, такая дичайшая некомпетентность обслуживающих сотрудников, аллергия банка на просьбу компенсировать понесенный по вашей причине ущерб и поддержка, которой юридический отдел помогает давать подобные, отворачивают от банка. 

Не с уважением,

Александр