Лояльный банк, идет клиенту на встречу

06 июля 2023:

1. Оплачивал по QR-коду печать фотографий с помощью мобильного приложения банка.

2. При оплате ничего подозрительного не заметил (часто плачу по куар) -- далее далее, подтвердить 

07 июля 2023:

1. Вижу что с меня списана комиссия 636 рублей.

2. Написал в техподдержку банка, выяснили что операция по данному куар-коду проходила не как оплата, а как перевод по реквизитам юрлицу. Как всем известно, если переводить с кредитки, то попадешь на комиссию, еще и из грейса вылетишь.

3. Я решил понять, как так вышло -- и отсканировал этот же куар код в в мобильном приложении. Экран оплаты перегружен информационно, глаза разбегаются:
- В деталях операции по QR-коду вверху экрана написано: "Перевести по QR-коду"

- В заголовке экрана все-таки отображается фраза "Перевод юр.лицу"

- Информация о комиссии есть в самом низу экрана (нужно скроллить, пока не попадешь вниз)

В целом немудрено при таком интерфейсе не уследить/запутаться. К слову, в моб приложениях других банков -- у того же Тинькова -- экран оплаты по куар-коду удачнее спроектирован, и попытка оплатить по такому куару насторожила сразу (лично меня).

4. Написал еще раз в техническую поддержку (чат в мобильном приложении), объяснил ситуацию и дословно попросил "в рамках лояльности верните комиссию по данной операции". 

5. Сотрудник техподдержки Кирилл не стал отфутболивать в духе "сам виноват" -- напротив, был вежлив, вник в проблему, составил обращение в профильный отдел банка

08 июля2023: 

Сумму комиссию по данной операции мне вернули на карту.

Резюме:

Выражаю уважение банку в целом, и особую благодарность -- специалисту чата техподдержки банка Кириллу. 

PS: Фича-риквест для моб.приложения банка: улучшите раздел оплаты по куар:

- детали куаркода должны отображаться явным образом и однозначно (оплата или перевод) 

- комиссия должна рисоваться на видном месте.