Отсутствие в разделе 'Электронные документы' кредитной документации для кредита наличными 'Нужные вещи' от 14 июня 2023 года
Доброго времени суток!
14 июня 2023 года, я оформила потребительский кредит на рефинансирование 'Нужные вещи' (номер договора '5832**-САР-23'), но кредитная документация до сих пор отсутствует в личном кабинете (раздел 'Электронные документы').
17 июня 2023 года в 22:25 минут, я с этой проблемой обратилась в онлайн-чат на официальном сайте интернет-банка (через личный кабинет). В онлайн-чате для реализации принципа наглядности также приложила скриншот из личного кабинета. В 22:30 минут сотрудница Эля вышла со мной на связь. Для решения этой проблемы, она подключила коллег из технической поддержки зарегистрировав само обращение (номер '573735879'). При этом заверила, что срок рассмотрения составит до 3 рабочих дней. Но, видимо, что-то пошло не так!
В связи с этим задаюсь вопросом, а как на самом деле обстоят дела? Потом сама себе отвечаю - никак по состоянию на сегодняшний день, а ведь прошло уже 25 календарных дней. Однако стоит также отметить, что звонки в колл-центр (call center по номеру '800') не дают желаемого результата. Исходя из этой конкретной ситуации, как правило, вывод напрашивается сам собой: в реальности служба поддержки есть (относится к онлайн-чату и колл-центру), но по факту они не в состоянии решить самую простую проблему.
С учетом вышеизложенного, прошу Вас оказать содействие в решении сложившейся ситуации, в том числе принять меры к решению данной проблемы.
С уважением, Ксения!
Отзывы о кредитах Банка «Открытие»
Предложение кредита в приложении
Я уже больше года являюсь клиентом банка Открытие. У меня здесь был счет на выгодных условиях, я пользуюсь дебетовой картой этого банка, оплачиваю ЖКУ с хорошим кэшбэком 5...
Не дают снять деньги с карты
11 мая 2024 года я взяла потребительский кредит в банке "Открытие" на погашение кредитных карт из других банков. Как только деньги поступили на счет и я стала переводить их на свои...
Благодарю
Все вопросы решались быстро, качественно. Банк ориентирован на клиента, его удовлетворённость. Достойно получать кэшбэк за покупки живыми деньгами, а не бонусами. Когда...
Решение вопроса
Поступил звонок 10 марта с номера 800 с предложением о кредите, я засомневалась написала в онлайн чат в мобильном приложении с вопросом, что звонил номер 800 с одобрением кредита...
Искренняя рекомендация
Так случилось , что потребовалась некоторая сумма сейчас и сразу , зарплата позволяет откладывать и копить , но тут был особенный случай . В личном кабинете мобильного банка...
Консультация по досрочному погашению задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского кредита
12 февраля 2024 г, в 17:05, я обратился в офис банка на ул. Ватутина 9Б, по вопросу досрочного погашения задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского...
Быстро решили вопрос в чате
Планирую брать кредит в банке,но стал вопрос,если я оформлю кредит,то он будет от банка Открытие или уже от ВТБ ( они объединяются). Обратилась в онлайн чат банка за ответом, очень...