Вы не решаете, не предвидите проблемы клиентов, а создаете их

Ваш банк, за новый промах сотрудника, подарил мне бонусы кэшбэк. Задолго до их трат, пытался уточнить нюансы, заведомо предсказав сценарий негативного развития ситуации вашего сотрудника (что магазины на знают МСС-кодов покупки итп), привел пример другого банка, который гораздо лучше вас решает данную проблему, на что Альфа Банк уверил, что введя МСС-коды, якобы расширяет возможности клиентов для покупки, хотя из моей переписки в чате, я указал обратное. В результате произошло то, что я предсказал (в магазинах на знают про МСС-коды и как их узнать).

Для того, чтобы до Вас наконец-то дошло, уже приведу пример и поставлю «1», чтобы вы начали быстрее думать и для примера оценили преимущества подхода другого банка, в подобной ситуации. И СКОЛЬКО ЕЩЕ ВАМ НУЖНО НАПИСАТЬ ПОДОБНЫХ ОТЗЫВОВ С «1», ЧТОБЫ ДО ВАС НАКОНЕЦ-ТО ДОШЛО, ЧТО ЕСТЬ БОЛЕЕ ПРОСТОЙ И УДОБНЫЙ ВАРИАНТ для клиентов (далее)

ЧТО ДЕЛАЕТ СОВКОМБАНК, КОГДА ДАРИТ БАЛЛЫ:

- на их сайте указаны магазины (и сетевые), в которых я могу совершить покупку (не во всех магазинах одной сети можно потратить баллы кэшбэк), независимо от того, какой код МСС-КОД покупки в них установлен

 -понимая, что ТОЧКИ ПРОДАЖИ МОГУТ ПОСТАВИТЬ ЛЮБОЙ МСС-КОД ПОКУПКИ, А В ТОЧКАХ ПРОДАЖ СОТРУДНИКИ ВООБЩЕ НЕ БУДУТ ЗНАТЬ, ЧТО ТАКОЕ МСС-КОД ПОКУПКИ И НЕ СМОГУТ ЕГО НАЗВАТЬ.

В СОВКОМБАНКЕ УСЛОВИЯ ПОЛУЧЕНИЯ БАЛЛОВ КЭШБЭК: ДАТЫ ПОКУПКИ, ТОЧКИ ПРОДАЖИ, УКАЗАННОЙ У НИХ, НЕТ ЗАВИСИМОСТИ ОТ МСС-КОДА ПОКУПКИ, И МНЕ НЕ НАДО СТАВИТЬ ОЦЕНКУ ИХ СОТРУДНИКУ

- на всякий случай, перед покупкой, в чате спрашиваю о магазине и мне сразу подтверждают, что на этот магазин действует подаренные мне бонусы. Которыми после покупки я компенсирую 1000 тыс руб.

Уверен, что в отличие от Вас, в Совкомбанке по данной ситуации применяют риск-менеджмент – это управление рисками (есть широкое и узкое толкование), чтобы не прозошло того, что произошло сейчас со мной с Альфа-Банком

ЧТО ДЕЛАЕТ АЛЬФА-БАНК:

- ЖЕСТКО УСТАНАВЛИВАЕТ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ БАЛЛОВ КЭШБЭК ЗА ПОКУПКИ ОПРЕДЕЛЕННОЕ КОЛИЧЕСТВО МСС-КОДОВ, НО ПРИ ЭТОМ ЗНАЕТ, ЧТО ЛЮБАЯ ТОЧКА ПРОДАЖ МОЖЕТ ПОСТАВИТЬ ЛЮБОЙ МСС-КОД, даже если он не соответствует тому, что должен быть у них.

- уверяет меня в том, что в чате сотрудники ответили на мои вопросы. Поясню, в отличие от Совкомбанка, Альфа-Банк не ответил мне на вопросы точно, а написал и: «если вы выполнили условия акции, то будет кэшбек». Хотя я отправлял им в чат и ссылку на условия акции на нескольких листах и писал, что поставил оценку сотруднику согласно условий акции, и т д

- и т.д, и т.п.

ИТОГ: 

1. поскольку покупка в магазине с МСС-кодом не подпадает под акцию кэшбэк Альфа Банка, я снова тщетно буду ходить по магазинам и получать от них ответ: "мы не знаем какой у нас МСС-код покупки и не знаем, как его узнать". Снова повторится то, что уже произошло: я купил, а кэшбэк не могу получить.

а в очередной точке покупки (и сетевом магазине) МСС-код покупки просто снова не совпадет с ограниченным числом МСС-кодов для получения кэшбека у Вас (о чем я писал в чате заранее, предвидя и такой сценарий, а вы не учли это).

2. И это при том, что в другом банке, для получения преференций, я должен совершать покупки на определенную сумму. Но у меня, как у большинства людей, есть свой лимит трат

3. я не покупаю на АЗС (нет машины), не ем фастфуд, в кафе, ресторанах (и на это вы предлагаете мне совершить покупку для получения бонуса кэшбэк)

4. Вы не способны это предвидеть заранее и решить, как делают другие банки для удобства своих клиентов?