Задержка в предоставлении копии платёжного поручения в трёхдневный срок

Для предоставления сведений в ФНС 04.07.2023 в офисе обслуживания Сбербанка было оставлено обращение, в котором была запрошена копия моего платёжного поручения от 28.11.2020 на оплату по договору купли-продажи недвижимости, сделка проведена в тот же день с ипотечным средствами Сбербанка. 

Согласно п. 4.13 Положения № 762-П) (Положение Банка России от 29 июня 2021 г. № 762-П начиная с 1 апреля 2022 г. банки по запросу клиента обязаны выдавать копию платежного поручения или иного платежного документа, заверенную штампом банка и подписью сотрудника банка не позднее трех рабочих дней со дня поступления указанного запроса. 

В ЛК ДБО (СБОЛ) для обращения был назначен срок 08.07.2023, который 08.07.2023 в 18:26 был самостоятельно продлён Сбербанком до 15.07.2023, тем самым нарушив указанный пункт Положения. 

Связавшись в чате с поддержкой клиентов, несколько раз пытался пояснить срочность и необходимость получения запрошенного документа, после чего обращение в это же день было закрыто с формулировкой, что документы доступны в соответствующем разделе "Домклик". Фактически документы отсутствовал в указанном разделе (и отсутствуют до сих пор, на момент составления отзыва - 10.07.2023). Впечатление, что его закрыли для минимизации времени нарушения сроков с недостоверным решением просто. Чат Домклик отписал, что составил запрос в тех поддержку, который обрабатывается в течение 3 рабочих дней. При звонке из Домклик сообщили, что ситуация может быть из-за смены номера телефона, хотя менять телефон никто не запрещает гражданам, а сам факт смены никак не может быть событием, дающим индульгенцию Сбербанку на задержку в предоставлении требуемых документов. 

09.07.2023 было составлено второе обращение о необходимости разбирательства в предоставлении информации, не соответствующей действительности, о нарушении сроков предоставления информации, о необходимости безотлагательного предоставления запрошенныц документов. Сегодня, 10.07.2023 Сбербанк самостоятельно по второму обращению продлил срок ответа аж до 23.07.2023. Занавес. 

И это взаимодействие Сбера с клиентом СберПрайм (являюсь таковым), теперь предположите, как на самом деле могут относится к обращения клиентов "неПрайм", если даже тут просто формальный подход ладно к клиентам, так даже к НПА регулятора.

Остаётся, по всей видимости, обращаться в приёмную Банка России с жалобой на действия (или бездействие, непонятно почему выполненный клиентом платёж Сбербанк не готов в срок подтвердить копией платёжного поручения) сотрудников Сбербанка.