Кадровый голод

Добрый день!

Пишу данный пост лишь с одной целью - привлечь внимание руководства Банка к кадровой проблеме. За последний год качество обслуживания премиальных клиентов заметно снизилось. Причём к банковским продуктам у меня претензий нет - здесь все хорошо, одни из лучших в банковской сфере РФ. А вот последние общения с сотрудниками Банка по тем или иным проблемам (причем я являюсь премиальным клиентом, и уже давно), оставляет у меня смешенные чувства... Приняли, выслушали, наметили пути решения и пообещали сделать - вроде как все хорошо. Но, как назвать человека, который не выполняет обещанного, или если и делает, то с такой временной острочкой? А если он еще и при исполнении, то какая тень падает на организацию-работатаделя этого сотрудника??? Кадры заметно стали, не побоюсь этого слова - хуже. Наблюдаю это не только при личном визите в отделение, в котором обслуживаюсь, но и при общении с сотрудниками премиальной клиентской поддержки. Конечно, это мои личные наблюдения, и кто-то может сказать, что у меня личная неприязнь к сотрудникам Банка или это субъективное мнение, но тоже я заметил и при общении с сотрудниками горячей линии теми, что 24/7 на связи по телефону. Просьбы порой игнорируются, хотя уверяют, что все сделают. 

Прошу вернуться к вопросам, которые я поставил выше. Так вот, я не в коем случае не пытаюсь кого-то учить менеджменту, я лишь прошу обратить на это внимание. Повторюсь - за последний год изменения очень сильные, и к сожалению не в лучшую сторону. Банк теряет высококвалифицированные кадры ("текучка" кадров налицо), вижу это не только при посещении отделения, но и по электронным письмам от моих персональных менеджеров, которые назначены мне Банком - ФИО в подписи меняются с завидной частотой.

Данный пост пишу основываясь лишь на личных наблюдения. И если такая проблема в премиальном клиентском сегменте, то что тогда происходит в "народном"...?