Банк незаконно удержал денежные средства по якобы ошибочному переводу

Добрый день! Ситуация следующая: 5 июля 2023 года ко мне поступил звонок с номера 900, сотрудник Сбера сообщил, что 18 июня на мою карту был совершен ошибочный перевод в размере 20.000 руб. Я попросил сотрудника мне перезвонить, а затем проверил историю операций по карте, в этот день никаких входящих переводов на мою карту не было, я только пополнял карту через банкомат отделения Банка г.Самара, ул. Победы 104 на сумму 20 т.р., что подтверждается выпиской по карте. Разумеется, после повторного звонка, общаться с сотрудником я не стал, заподозрив мошеннические намерения и подмену номера. 7 июля 2023 года в 00.00 происходит списание денежных средств с моей карты в размере 20.000 руб., при этом баланс моей карты загоняют в минус. Карта БЕЗ овердрафта, и это не операция по списанию платы за пользование картой. Я обратился в отделение Сбера по адресу г.Самара, ул. Победы 104, сотрудники только развели руками, оформили обращение в электронном виде, которое я даже не видел, и сказали ждать 10 июля решения. Но решения не последовало, 10 июля Банк продлевает рассмотрение обращения до 16 июля, а 11 июля мне звонят с номера 900 по моему обращению, заявляет, что они мне звонили 5 июля, я не захотел разговаривать, и они сами УДЕРЖАЛИ И СПИСАЛИ деньги по якобы ошибочному переводу. Аргументы, что никаких входящих переводов не было, что это было пополнение карты через Банкомат (и это не могут не видеть сотрудники Банка), а также то, что Банк не в праве удерживать мои деньги без решения суда, на сотрудника не возымели никакого действия. Сотрудник заявил, что деньги мне не вернут. Я попросил сотрудника закрыть обращение, чтобы я с этим отказом уже пошел дальше в полицию и суд. Закрытие обращения не последовало. Последующие мои звонки на номер 900 также не дали никакой конкретики. В сухом остатке я, как Клиент, в скором времени бывший, не понимаю, где мои деньги, кто и куда их дел, как возможно такое, что сотрудники Сбера просто берут и списывают деньги, при этом абсолютно не могут объяснить основания для удержания. Также я пытался обратиться в службу безопасности Сбербанка по указанному у них телефону (8-800-555-13-35), но для связи требовался 8-ми значный номер сотрудника, которого у меня нет. Через номер 900 связать меня со Службой Безопасности не могли. так как нет такой возможности. Я жду решения проблемы и возврата мне денежных средств, а также извинений в свой адрес за потраченное время. Номер моего обращения приложу в конфиденциальной информации.