Абсолют банк не возвращает деньги по вкладу

11.07.2023 года я посетил отделение банка с целью переоформить закончившийся в этот день вклад. Чтобы иметь РКО и ПКО я попросил сделать это через кассу. Но деньги мне отказались выдать, т.к. я их не заказал, а у меня якобы есть такая обязанность. С моей точки зрения это нарушение 837 ГК РФ п2. По договору вклада любого вида, заключенному с гражданином, банк в любом случае обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада или ее часть и соответствующие проценты и п4. Условие договора об отказе гражданина от права на получение срочного вклада или вклада до востребования по его требованию ничтожно, за исключением случая, когда внесение вклада удостоверено сберегательным сертификатом, условия которого не предусматривают право вкладчика на получение вклада по требованию. Но это тема отдельной перетензии, которую я направил в банк, а суть отзыва не в этом. Сотрудница банка К-на Е.В. и управляющая отделения сказали, что типовой формы на выдачу денег нет, пишите в свободной форме. Хорошо пишу поручение, на него ставять печать "принято" и больше никаких пометок - принято к исполнению, не принято, отказано, тк я не заказал денег. Последний пункт, кстати, наотрез отказались писать - странно, а ведь утверждали, что это моя обязанность. Уточняю, что заказ денег больше не нужен или нужен, но он считается сделанным и завтра деньги будут. "Да-да" - заверяет меня К-на Е.В.

Прихожу на следующий день 12.07.2023 года, К-ой Е.В. нет, а сотрудница банка П-да В.Н. заявляет мне, что заказа денег не было, а мое поручение на выдачу денег со вклада рассматривается в порядке рекламации и будет рассматриваться в течение 30 дней.   

У меня следующие вопросы к банку:

1. Почему не был принят заказ денег?

2. На основании какого НПА банк решил, что по "первому требованию" это "30 дней на рассмотрение"?