Интернет банк автоматически копирует платежи

Добрый день,

хочу оставить отзыв о работе с банком ПСБ. Примерно полгода назад, а точнее 09.12.2022г столкнулась с технической проблемой в работе с интернет банком банка ПСБ, платеж автоматически скопировался с тем же номером, с той же суммой и ушел контрагенту. Увидела я эту ситуацию только тогда, когда повторно зашла в Интернет банк, сумма платежа 400 тысяч руб., на счете денег не хватило и он списался частично. Обратилась в службу поддержки несколько раз, оставила запросы, ждала месяц ответы, потом оставляла претензию, опять ждала ответы, а деньги то ушли)) Это хорошо, что мы с контрагентом договорились.... Итог какой, в банке существует супер секретный профильный отдел, с которым вас никогда в жизни не соединят, а им только передают информацию и месяцами ждут ответы. Ответ был такой: ошибки нет, вы сами этот платеж сделали 2 раза, но скидку вам на РКО предоставим....( А я не первый день в интернет банках делаю платежи и если бы сама сделала, сама бы в банк и не обращалась.)

Прошло время и вот сегодня 12.07.23г ситуация повторяется, при попытке скопировать платеж, выскочила ошибка, что платеж не принадлежит контрагенту, вышла из банка, зашла снова и вижу, что последний платеж совсем на другого контрагента скопирован с тем же номером, суммой и отправлен, успела отозвать. Обратилась в банк и получила в ответ инструкцию, которая не актуальна, данная ошибка не повторяется друг за другом много раз. Она произошла и всё, деньги ушли, я не могу ее записать. Сотрудник чата ответил, что по другому вопрос невозможно решить. То есть имейте ввиду, если вдруг ваши платежи будут задвоены и отправлены туда откуда вы их не сможете вернуть, то это тоже ваши проблемы. Потому что Банк ПСБ с этим разбираться не собирается, клиент должен сам находить ошибки в работе банка, записывать их определенным образом, чтобы супер секретному отделу было удобно работать, а вы там как нибудь сами разбирайтесь.