Банк считает паспорт недействительным
Я зарплатный клиент банка с 2012 года. 10 июля я увидела в приложении информацию о недействительности моего паспорта, хотя я его не меняла, не теряла, он действующий. Я написала в поддержку, меня попросили в чате прислать скан и сказали, что отработают запрос в течение 1 рабочего дня. Когда через 2 дня я увидела сообщение о недействительности паспорта снова, я обратилась в поддержку и мне ответили, что регламент изменился и меня не должны уведомлять. Я считаю это неэтичным по отношению к клиентам - обещали ответить, взяли скан и тишина. Меня саму отправили в мвд выяснять, почему паспорт недействителен. Хотя на госуслугах и в других банках все нормально. Я получила ответ на запрос в мвд, моего паспорта в базе недействительных нет ( отправила его в чате поддержки), но в чате оператора дозваться невозможно, я более 10 раз писала в чат-бот пригласить оператора - безрезультатно. Я очень лояльна была к вашему банку, но такое неклиенториентированное отношение меня обескураживает.
1.Почему в поддержке регистрируют запрос и не отвечают, не решают проблему клиента.
2. Почему так плохо работает система вызова человека вместо чат-бота.
3. Почему имея действующий паспорт человек должен доказывать что-то только визитом в банк или того хуже в мвд, куда посылает оператор, тем более, что электронный сервис мвд по проверке недействительных паспортов это открытая база.
Отзывы о продуктах Банка «Открытие»
Спасибо за содействие
Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой...
Бонусы за оплату ЖКХ
Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по...
Успешный перевод продуктов в банк ВТБ
Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты...
Консультация в чате мобильного приложения
Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила...
Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"
Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне...
Отзыв
ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе...
Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка
Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно...