Сбер вводит в заблуждение при подключении автоплатежа "Защищённый заёмщик"

6 июня 2022 года, позвонил представитель банка, предложил страхование жизни (для ипотеки) за 2700 рублей по программе "Защищённый заёмщик". Я согласился. Также предложили подключить автоплатёж, чтобы ежегодно списание было автоматическим. Мне это показалось удобным, я также согласился.

Первый автоплатёж был списан 7.06.2022. Срок действия полиса - 10 июля 2023 года. 

Второй автоплатёж был списан 7.06.2023. Прямо после автоплатежа, в этот же день мне позвонил оператор и предложил страхование жизни за ещё более выгодную сумму (менее 2000 рублей). Я чутка расстроился, но сказал, что у меня уже автоплатёж исполнился, не хотелось телодвижений с возвратами денег.

Но прошло несколько дней, а информация о страховании в мобильном приложении не обновилась, - также висел срок действия 10 июля 2023 года. Я забеспокоился, и написал в поддержку банка. Меня заверили, что для актуализации информации требуется пару недель, всё будет ок.

Прошло пару недель, а информация не обновилась. Тогда я уже позвонил на 900. Меня заверили, что информация будет обновлена после 10 июля 2023 года, - у меня же автоплатёж.

Пишу это после 10.07.2023 года. Полис не был продлён, деньги списали. Снова позвонил на 900. После переключения на специалиста и перезвонов, сообщили, что договор был на один год, и автоплатёж не имел смысла. Предлагали пройти в офис, написать заявление на возврат денег.

Что имеем по итогу:

1) Первый специалист дезинформировал и навязал бессмысленный автоплатёж при страховании жизни.

2) Другой специалист дезинформировал, что если автоплатёж исполнен, то информация актуализируется позже, когда я забеспокоился о том что что-то не так.

3) Теперь, чтобы вернуть деньги, мне надо идти в отделение банка и заморачиваться с заявлениями, дистанционно вернуть деньги, списанные по вине сотрудников, возможности нет.

Напомню, за отсутствие страховки повышается ставка. Месяц в запасе есть, а вот попаду ли я в офис, не знаю.

Сбер, ты удивителен.