Гарантированная ставка

Уважаемый User0090931! Прежде всего выражаем благодарность за доверие и выбор нашего Банка. Мы дорожим нашими Клиентами и всегда готовы рассмотреть возможность урегулирования проблемы. Мы незамедлительно провели проверку по обстоятельствам, указанным в отзыве. По результатам которой было установлено, что кредитный договор был оформлен Вами самостоятельно в "Почта Банк Онлайн". В процессе оформления кредитной заявки на финальном этапе Вами был выбран кредит с услугой "Гарантированная ставка". При оформлении кредита через приложение Клиенту предлагается заполнить форму, в которой указана сумма кредита, срок и важные дополнительные услуги. При отказе от услуг необходимо было снять галочку с чекбокса оформления услуги, для этого нужно проставить отметку в соответствующем поле (нажать на иконку из трех точек, где раскрывается блок для изменения параметров). Именно на этапе финальной проверки Вам необходимо было снять галочку с чекбокса оформления той или иной услуги (на калькуляторе необходимо свайпнуть (сдвинуть), затем сдвинуть влево "..." Для прочтения всех документов перед их подписанием простой электронной подписью требуется нажать стрелку в поле "Условия предоставления кредита". После их подписания в документах сохраняется признак "Подписано простой электронной подписью". Ввод Клиентом пароля в соответствующее поле дает Банку распоряжение на предоставление кредита и подключение услуг, которые были указаны при заполнении формы. Таким образом, элементы предоставления услуг без Вашего согласия отсутствуют. Также проверили корректность работы приложения. Во время оформления Вами кредитного договора сбоев в приложении "Почта Банк Онлайн" 13.07.2023 г. не зафиксировано, следовательно у Вас была техническая возможность отказаться от услуги. С Вашего согласия мы произвели отключение услуги "Гарантированная ставка" и отменили комиссию за нее. Дополним, что при отмене комиссии была пересчитана сумма основного долга с даты оформления договора. Надеемся, что помогли Вам в данном вопросе и наше дальнейшее сотрудничество будет проходить только в положительном ключе, мы постараемся приложить для этого максимум усилий! С уважением, Дарья, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".