Рассылка от банка, помощь сотрудника

Начну отзыв с хорошего.

Выражаю огромную благодарность сотруднику телефонной поддержки Александру. Прошу его поощрить. Очень помог в решении проблемы.

Теперь о плохом. Проблему на пустом месте устроил сам банк. Потратил мое время и нервы.

началось с того что пришло письмо от inform@emails.tinkoff.ru, в котором был запрос на предоставление доступа в мой личный кабинет на госуслугах с целью обновления персональных данных.

я обратилась в поддержку Тинькофф через чат, скинула все скриншоты с одним вопросом: это банк Тинькофф или обманщики? Карту мою заблокировали, а решить вопрос сказали можно только по телефону.
в итоге мне позвонили, задали кучу вопросов, а вишенка на торте - не знают, чья это почта, а для разблокировки нужен видео звонок. на работе мне это было делать некогда, договорились на 19:00-20:00. В 20:10 примерно я позвонила сама.

Александр нашёл то, что предыдущие сотрудники не нашли. Изначально мне говорили, что рассылки не было никакой, а выяснилось, что все же была.

Основные мои претензии:

1. Потратили время, не разобрались в ситуации сразу, переложили на плечи клиента

2. такой электронный адрес не указан в разделе "контакты" на сайте банка, даже сотрудники банка о нем не знают (видимо не все)

3. нет возможности оставить отзыв внутри Тинькофф, только на сторонних ресурсах. Неинтересно, не нужно?

4. Не по теме: нет информации о закрытых продуктах. Был закрыт кредит, автоматически мне ничего не пришло. Пришлось обращаться в поддержку. Нет раздела в личном кабинете, где я могла сама бы сформировать запрос.

резюме: очень странно, что проблема, которая была устроена банком, решалась очень Долго.