Где точно не нужно брать ипотеку (продолжение)

В отзыве от 10.04.2021 я уже поделилась яркими впечатлениями об оформлении ипотеки в РСХБ дистанционно. Счастливое завершение оформления сделки все-таки произошло, как следует из комментария представителя банка к этому отзыву: экземпляры кредитного договора 12.04.2021 были отправлены спецсвязью в Санкт-Петербург. Прошло 2 года 4 месяца, я закрыла 9 лет ипотеки из 14, все общение с Рсхб при возникновении вопросов сводится к тому, что московские офисы отсылают в Спб, "ну, Вы же у них ипотеку брали". В июле 2023 года застройщик пригласил меня на приемку моей квартиры в Спб и мне понадобился мой экземпляр кредитного ипотечного договора для оценки квартиры, для оформления закладной и т.д., который при дистанционной сделке я так и не получила. Я написала в поддержку в мобильном приложении РСХБ (в отделении банка отправляют в Спб, конечно), чтобы узнать, где находится мой экземпляр ипотечного договора. Получила ответ, что мой счет ведется в офисе РСХБ в Спб на Ленинском проспекте, мне нужно обратиться туда и за определенную плату мне сделают заверенную копию моего кредитного договора. Также из этого офиса позвонила сотрудница и на мой вопрос, почему эта услуга платная, если сделка была дистанционной и я свой экземпляр на руки не получала (как сторона договора я имею право на бесплатный оригинал, тем более, как следует из комментария из предыдущего отзыва спецсвязью отправили 2 экземпляра) мне был задан вопрос: а как Вы докажите, что Ваша сделка была дистанционная?

На основании вышеизложенного прошу ответить на следующие вопросы:

1. Где находится мой оригинал ипотечного договора? Если спецсвязью в Спб РСХБ было отправлено 2 экземпляра.

2. Если банк утерял мой оригинал договора, почему заверенная копия ипотечного договора для меня должна быть платной?