Не выплатили кэшбек и не пояснили почему

Участвовала в программе Почта банка по карте Вездедоход. Где за покупки в супермаркетах в первые 90 дней положен кэшбек 10%. Карту открыла 10 марта, значит примерно до 10 июня я могла делать покупки и получать кэшбек. Что я и делала. В июне 1-6 числа я сделала покупки более чем на 10000 и стала ждать кэшбек. В истории покупок он отобразился, и я довольно отложила приложение на пару недель. А когда снова зашла в приложение, с удивлением обнаружила, что начисленный кэшбек из истории пропал, и в покупках на месте начисленных баллов стоят нули. Я позвонила в поддержку. Там меня долго пытались убедить, что я не совершала покупок (они совершались с привязанной цифровой карты, и в предыдущие месяцы успешно учитывались). Потом поддержка пересела на новую версию - что мсс кодв у меня не те. Вот только всё было тем, и покупки совершались в тех же магазинах, что и обычно. Потом поддержка взяла паузу и радостно поведала мне, что это технический недочет - у них ИТ внезапно отключили отображение баллов, и через месяц в день начисления мне обязательно все баллы начислят.
Продолжать разговор на этом не было смысла, и я дождалась 10го июля. Баллы не начислились. Написала в чат, мне ответили «ждите до 19 часов 11 числа, еще не всё начислили». 12 числа баллов не было. Чат составил обращение с техническую поддержку банка и сказал ждать до 4 дней. В результате вечером в пятницу 14го числа мне пришел ответ от техподдержки

«Здравствуйте! Ранее Вы составляли запрос в техническое подразделение. Рады Вам сообщить, что Ваш запрос рассмотрен. Период 1.06-30.06 не оплачен, также не выполнен оборот.

Поэтому баллы не начислены. При наличии вопросов просто напишите нам. Хорошего Вам настроения!»

Ни подробностей, ничего. Я пишу в чат «что значит Не оплачен и не выполнен оборот, если у меня всё выполнено?». Скидываю скрин, где видны мои покупки и видно, что условия выполнены. Требую пояснений. На что чат после очередных плясок "да вы ничего не выполнили" мне отвечает

«В таком случае направьте нам текст своего обращения с конкретными требованиями и подписью в свободной форме. Сделать это можно сканом или фотографией в хорошем качестве. Мы зарегистрируем претензию и Банк снова предоставит Вам официальный ответ по факту рассмотрения.»

То есть, снова?! Меня футболят уже месяц, а они не могут предоставить нормальное объяснение того, почему клиента кинули за тщательное выполнение их условий.

Повторно видеть их отписки сил и времени уже нет. Клиенты для банка - назойливая муха, от которой нужно как можно скорее отмахнуться. В данный момент у Почта банка идет похожая новая акция по карте Моя Карта. Раньше думала поучаствовать и с ней, но после всего вышеописанного никому не рекомендую связываться с этим банком. Кинут, месяц-два помаринуют и отписками помножат ваши усилия на ноль. И минус единицу еще прибавят к настроению. И минус две единицы ко времени - еще же счет у них закрывать! Слышала, это тот еще квест. Зато разделаюсь и больше ни ногой.