Хамство, незнание законодательства, ущемление прав

Через свое приложение Тинькофф отправил приглашение на получение дебетовой карты. В приложении был выбор: гражданин РФ/не гражданин РФ. Получатель - гражданин РФ, 1938 года рождения, постоянно проживающий в Латвии. Карта Мир необходима для получения социальных выплат. Из документов - паспорт гражданина РФ (заграничный), полученный через МИД РФ. 14.07.2023 года приехал представитель банка (с 12.00 до 14.00) с выпущенной картой. Ознакомившись с имеющимся пакетом документов, отказал в выдаче карты. Внес в приложение получателя данные загранпаспорта. Заявил, что можно получить неименную карту. Сделал заявку на выезд представтеля с новой картой. Была назначена новая встреча. Но. Представитель в указанное время (с 15.00 до 16.00) не приехал и даже не удосужился уведомить. Получатель, напомню, 1938 года рождения. Истерика, нервы, успокоительные. Тинькофф назначил нового представителя. К 18.00 приехала Оксана, которая с порога начала хамить, заявила старому человеку, что карту она ей не выдаст. Что ей надо кормить своих детей, а наличие загранпаспорта РФ не подтверждает гражданство. Пусть получает простой паспорт, а потом Тинькофф выдаст ей карточку. ВСЁ! приехали. Бабушка 1938 года рождения в истерике заявила, что она, гражданка России, никому не нужна в Латвии, считают людьми второго сорта. Приехала в Россию, а тут тоже заявляют, что она (гражданка России) не имеет прав в полном объеме. Фактически являясь для банка Тинькоф человеком второго сорта. Повышение а/д, лекарства, слезы, истерика. Единственный человек (Валерия) из колл-центра, который поговорил, извинился и пообещал разобраться в ситуации.

Неуважаемые представители Тинькофф, что вы творите? Под каким пивбаром вы набираете свои кадры?