Всё зависит от конкретного менеджера

Обращался через ДомКлик за услугой, по наделению детей долями в залоговой квартире. Для продажи текущей квартиры с детскими долями. Услуга, на секунду, стоит - 15 000₽ 

Для меня был важен срок действия согласия банка, тк впереди ещё много других процедур и этапов сделки. Специалисты банка говорили, что решение действует бессрочно, и вообще это не проблема. Однако, на получении бумажного экземпляра решения, я столкнулся с тем, что действует оно лишь до 30.07, вручение было 4.07. То есть меньше месяца, на то, чтобы провернуть все последующие этапы (Опека, Нотариус, сделка, регистрация в РосРеестре), где каждый последующий этап может занимать от 1 недели до 14 рабочих дней. В отделении меня уверили, что срок можно увеличить без проблем, обратившись в чат ДомКлик. Но не тут то было, специалист в чате не готов был помочь. При звонке в КЦ девушка общалась очень резко и была категорична, мол нет и всё! Я звонил и писал несколько раз, но ничего внятного получить так и не смог. 

И лишь благодаря адекватному, эмпатичному сотруднику - Ирине К-ой (г. Самара), получилось решить вопрос за 10 минут и уже на следующий день получить новое согласие на бумаге с нужным мне сроком. Более того, Ирина звонила и сопровождала каждый шаг, видно было огромное желание помочь решить вопрос. Считаю, что такие сотрудники, как Ирина должны быть основой, примером для коллег в части клиентоцентричности. И радует, что такие сотрудники уже есть в структуре Сбера. 

Какие выводы я сделал: 

1. Нет единых стандартов качества работы, всё зависит от конкретного специалиста и его желания, настроения. Нет настроения - откажу клиенту.
2. В Сбере (большой бюрократической машине) не всё потеряно, когда такие люди, как Ирина работают там.

Ставлю такую оценку конкретному специалисту, а не банку!