Альфа-банк считает нормальным - не обеспечить свои услуги

Всем привет! Предупреждение: Альфа-банк считает нормальным не обеспечить оказание своих услуг, поэтому не стОит надеяться на выполнение им своих обязанностей. Я - давний клиент Альфа-банка, когда еще он отлично справлялся с обслуживанием, была им очень довольна. Несколько лет назад что-то поменялось - поменялась и работа банка - не дозвониться, не дописаться в поддержку, можно днями ждать ответа (даже скрины есть, что несколько дней в чате на вопрос тишина). Случай, который здесь привожу для иллюстрации: надо было перевести деньги с кредитки для рефинансирования в другой банк. Ранее -было без проблем. Всегда пользуюсь Интернет-банком, ведь полно мошенников на мобильные приложения.Не ждала подвохов. Но перевод не проводился. Чат-бот в поддержке писал, что интернет-банк не добработан пока по переводу рефинансирования (куда делся ранее доработанный, непонятно). Часы потратила на дозвон в поддержку, сказали, обратиться в отделение. Пришла в отделение - сказали, что ничем помочь не можем, скачивайте мобильное приложение, там, скорее всего, получится (А у меня как раз накануне сдох мобильник, остался только кнопочник) Я-то думала, что не беда, это ж Альфа-банк, большой и сильный, думаю, в отделении - помогут! Ага! Щазз! В общем, поняла, что перевод не работает, пришлось взять эту сумму кредитом и погасить. Обратилась в банк с просьбой не начислять или погасить начисленные проценты по кредиту - 8 т.р.- ведь из-за неоказания услуги банком такое произошло. Банк отказался, пытается доказать, что якобы он эту услугу оказывает в мобильном приложении только если есть тех.возможность, и еще все в таком ключе. При чем тут мобильное приложение, неизвестно -я ж его не закачивала и не могла закачать на тот кнопочник. В общем, как уж. Обратилась в суд. Другие инстанции, вышестоящие, также считают, что я должна была просто пойти купить еще один смартфон и закачать туда приложение и что это является равноценным для клиента - пойти отдать 20 тыр. или воспользоваться Интернет-банком (уже имеющимся). Суд решил, что банк прав и можно не проводить платежи клиента. Апелляция - поддержала решение первой инстанции. Будем ждать, что скажет кассация. Почему банк вертит, как хочет, а клиент должен от этого нести убытки. Поэтому прошу учесть, что теперешний Альфа-банк не только считает, что возможно удалять/изменять без предупреждения функционал и делать его недоступным, но и настаивает на этом, пренебрегая клиентами. А ведь это как раз то, для чего нам и нужен банк.