Как проблема с переводами превратилась в нескончаемый цикл попыток получения новой карты

Добрый день.

Акт I - Прелюдия или Хождение по мукам:

13.06.2023 - привезли две дополнительные карты МИР для моего дебетового счёта Tinkoff Black на себя и на супругу.

04.07.2023 - супруга попыталась совершить перевод в приложении банка - ошибка "Не найдено подходящего источника платежа". Списали на технические проблемы и забыли.

07.07.2023 – повторная попытка перевода по другим реквизитам. Проблема повторилась.

07.07.2023 в 13:26 - обратился в чат в приложении. После переговоров в течение 3х дней с разными сотрудниками и созданием нескольких обращений уровнем выше: карта более не существовала у супруги в приложении и поделиться счётом и привязать её заново не получалось - выдавало ошибку.

АКТ II - Получение новой карты или День Сурка:

Действие 1-е - Оптимизм:

10.07.2023 15:28 – в чате рекомендован перевыпуск карты для супруги. В приложении мной создана заявка на доставку новой карты 11.07.2023.

10.07.2023 вечер - пуш уведомление (которое, кстати, не хранится в приложении банка. А хотелось бы) "встреча отменена, так как представитель банка не смог до вас дозвониться" (далее по тексту «встреча отменена…»). Проверяю звонки - есть несколько пропущенных.

Действие 2-е (мониторю все звонки) – Осторожный оптимизм:

10.07.2023 22:26 – в чате банка уточняю почему отменена встреча. Сообщают, что возможно у меня стоит фильтр от спам звонков (нет, не стоит) и предлагают заново выпустить карту и назначить встречу.

11.07.2023 22:45 - по телефону 8-800-755-11-10 договариваюсь о выпуске и доставке новой карты 13.07.2023.

13.07.2023 примерно 2 часа ночи - пуш уведомление "встреча отменена… ". Проверяю звонки – пропущенных нет.

Действие 3е (продолжаю мониторить звонки) - Пессимизм:

13.07.2023 02:43 – по телефону 8-800-555-77-78 сотрудник сообщает, что возможные причины отмены доставок в том, что к улице не привязался город и доставку назначали в другом городе с такой же улицей. Оформляет новую доставку 14.07.2023 с 11:00 до 13:00 и ставит ее на контроль.

Действие 4е (продолжаю мониторить звонки) – Тихое бешенство:

14.07.2023 14:27 – доставка не приехала. По телефону 8-800-55-77-78 сотрудник сообщает, что доставку отменили, так как не смогли до меня дозвониться. Проверяю пропущенные – их нет. Назначаем доставку новой карты 16.07.2023 с 11:00 до 13:00. Встречу снова ставят на контроль, каким-то коллегам передают информацию.

Действие 5-е – Лютое бешенство:

16.07.2023 утро – пуш уведомление «встреча отменена…». Пропущенных нет.

Прихожу в себя и пишу сюда.

Обращаться в техподдержку по данному вопросу более не вижу смысла.

Итоги недельных приключений:

1) В течение недели супруга не может пользоваться нашими собственными средствами, размещенными в банке.

2) Потрачено несколько часов моего времени на звонки и переписки.

3) Потрачено неизвестное мне количество моих нервных клеток.

Вопросы к представителям банка:

1) Привезут ли мне когда-либо карту и если да, то когда? Если нет – прошу сообщить.

2) Планируете ли вы менять алгоритмы работы техподдержки? Если одно и то же повторяющееся действие не приводит к желаемому результату, то, по моему мнению, после какой-то итерации необходимо менять подход или эскалировать проблему.

3) Появится ли история ВСЕХ пуш уведомлений в приложении?

4) Нервные клетки не восстанавливаются, а время стоит денег, поэтому хотелось бы получить от банка на компенсацию за доставленные неудобства независимо от результатов решения данного кейса.