Как потерять лояльность клиента

Банк врёт. Вопрос 1. в марте 2023 из-за неверной консультации сотрудника, допущена просрочка на 1 день по кредитной карте. банк вину в обращении признал. Попросил банк исправить ошибку в БКИ о допущенной просрочке. Банк сообщил, что это занимает 5 рабочих дней на передачу информации из банка в БКИ, а затем 10 раб. дней о корректировке в самом БКИ. Спустя более 4 месяцев и 5-и обращений (в каждом из которых мне пишут один и тот же ответ, ждите от 15 дней) ничего не исправлено до сих пор. я уже не знаю как с альфой общаться. Говорят и не делают. Вопрос 2. оформлял потребительский кредит в альфа банке, рефинансирование. Закрывал Тинькофф, открытие банк и ВТБ. альфа просила справки о закрытии этих кредитов, я предоставил, Тинькофф и открытие банк приняли, а ВТБ нет. При оформлении указали номер договора, так как закрывали в ВТБ кредитную карту. А номер счёта невозможно указать, номер счёта кредитной карты в ВТБ начинается на 301. То есть это счёт не отдельно клиента, а общебанковский, а клиенту присваивается номер договора. Я предоставил от ВТБ справку о закрытии и с цифрами самой карты и с номером договора и датой. в общей сложности было предоставлено более 6 справок из ВТБ о том что счёт этот был закрыт в течение 45 дней с момента получения кредита. Но альфа каждый раз не принимала под разными предлогами, каждый раз выдумая новую причину. То сотрудник по. оформлении ошибся, то нужно указать что именно счёт закрыт... в итоге плачу по повышенному %. И переплатил больше на 200 000₽ Альфа, я устал, я тебя любил, но ты меня довела... Мы расстаёмся. P.S. я обслуживался и как премиум клиент. Премиум абсолютно бесполезно в этих в вопросах, ещё и просят в офис постоянно приезжать...