Просто ужас, разочарована полностью

15.07.2023 пополнила карту тинькофф через банкомат банка, хотела перевести сумму за товар клиенту банка тинькофф, операция поступила на проверку в службу безопасности, позвонил сотрудник службы безопасности, так же потом перешли на видео звонок все пояснила, сотрудник много раз уточнил, что сейчас большое количество мошенников, вы уверены, что вы переводите свои деньги и не боитесь остаться без них, на все вопросы сотрудник от меня получи ответы . Сотрудник сказал, что подтвердил операцию ожидайте. В итоге был повторный звонок сотрудника службы безопасности, который озвучил, что потребуется еще время. В итоге Операция была аннулирована банком, денежные средства вернулись на карту. Но карта блокирована и средства на ней. Я понимаю, что банк переживает за своих клиентов, но если я подтверждаю , что лично я делаю перевод и несу ответственность за свои деньги только я, это же мои деньги, а не деньги банка, я думаю распоряжается своими деньгами я имею полное право. После длительной беседы сотрудник поясняет мне, что разблокировка карты будет только после личной встречт с сотрудником банка, понимая правила банка, хорошо, встреча состоялась в этот же день в 18:00, но разблокировки карты не произошло, не через час как говорил сотрудник, ни через сутки.Пришло сообщение, что проверка будет завершена до 16.07.2023 включительно, по звонку в банк мне как по шаблону ответили так же. В онлайн чате отвечают также по шаблону, что: "система безопасности заблокировала карту, ожидайте проверки до 16.07.2023 включительно, с вами свяжутся". Карта заблокирована и денежные средства на ней тоже, но 16.07 в 04:41 банк списывает 99 рублей - плата за оповещение об операциях. Т.е за услуги вы можете списывать денежные средства с заблокированной карты? А воспользоваться своими средствами я не могу?                              

хорошо,подожду завтрашнего дня, 16.07 целый день точно такие же шаблонные ответы... 

16 июля, в чате и по телефону отвечают то же самое ,что и до этого, ожидайте с вами свяжутся. В конце дня 16.07 я получаю "счастливое" сообщение: "Проверим возможность разблокировки до 17.07.2023 включительно. Приносим извинения " 

на горячей линии опять сотрудники говорят шаблонно ожидайте, по срокам никто не может ничего сказать, должны же быть сроки рассмотрения данной ситуации. Почему я должна переживать и нервничать, тратить свое время дозваниваясь на горячую линии , чтобы добиться разблокировки карты и получения своих денег , которые я вносила через банкомат на карту. Я очень разочарована данным банком, очень жаль, что в данной ситуации пока мне никто не может помочь и дать точную обратную связь, кроме смс о продлении рассмотрения сроков. Почему я не могу воспользоваться своими денежными средствами?