Не могу получить платежный стикер уже 24 дня

22го июня (действует акция на бесплатное обслуживание) в 06:09 мск оформляю платежный стикер.

Жду до 27 числа, не приходит ни смс, ни каких-либо уведомлений в приложение. 27го июня (действует акция на бесплатное обслуживание) заказываю ещё раз, обещали же за пару дней, но за 5 дней вообще 0 информации.

Жду до 4 июля - опять нет ни смс, ни уведомлений в приложении. С 4 июля начинаются попытки выяснить судьбу стикера у оператора в чате приложения. 

В рабочее время по МСК достучаться до живого оператора ну очень не просто.

Прошёл через десятки таких сообщений

При этом даже если ответил, судя по всему оператор, перекинул на другого профильного специалиста, запросто можно получить то же сообщения и начать всё с начала

Попыток достучаться были десятки. 12 июля это наконец-таки удаётся, выясняется следующее

Выясняется, что доставка было оформлена и отменена. Помним про то, что ни смс, ни уведомлений в приложении я не получал. Я доставку не отменял. Не успепаю сразу ответить и начинаем всё по-новой

Проходим ещё десятки сообщений вида

Сегодня (16.07) в 4:32 по мск происходит чудо и оператор отвечает практически сразу

Но задаёт, по моему мнению, странный вопрос про кредитку. Операторы не видят оформленные у меня продукты банка? Никакой доставки, никаких новых продуктов в приложении у меня не отображается. Тут выясняется уже другое, что стикеры оказывается уже в отделении (хотя до этого, как вы помните указывалось, что доставка отменена)

Заканчилось всё очередным "подождите"

Трижды звонил на горячуюю линию, за 34 минуты так и не удалось дозваться оператора. Испробовал кучу вариаций словосочетания "не доставлен платежный стикер", на все вариации получал ответ от робота о том, как его получить и смс со ссылкой на заказ стикера. Просто оператора без темы обращения позвать физически нельзя, обязательно нужна причина, а слово "стикер" у робота, судя по всему, в стоп-словах.

Почему такая проблема достучаться до живого оператора?

Вы тратите десятки миллионов на маркетинг, неужели нельзя 5% от этих трат пустить на расширение штата операторов?

Клиент получил продукт, но нужна же ещё адекватная поддержка этого продукта, а не так, чтоб на решение простейшего вопроса уходили недели и кучи неврных клеток.

Через сколько месяцев/лет, каким способом и на каких условиях (заказ был во время проведения акции с бесплатным обслуживанием без каких либо условий) я получу стикер, заказанный 24 дня назад?