Незаконный сбор данных и некомпетентное обслуживание

Уважаемый Sany81! Нам очень жаль, что поводом для написания отзыва послужила данная ситуация. Позвольте пояснить, что для открытия счета или оформления кредита Банк использует типовые формы документов. Также Банк в обязательном порядке заключает с Клиентом соглашение о простой электронной подписи (Далее - ПЭП), и в дальнейшем оформление новых договоров Клиента с Банком происходит путем подписания электронных документов ПЭП. Бумажные формы документов при этом уже не требуются. Это также позволяет расширить список операций, которые Клиент может осуществить дистанционно в "Почта Банк Онлайн". В части вопроса о биометрии хотим сообщить, что в соответствии с требованием закона 115-ФЗ, при приеме на обслуживание Клиенты обязаны проходить идентификацию и аутентификацию в системе Банка. Согласно рекомендациям Центрального Банка Российской Федерации, идентификацию Клиента Банк может производить, согласно установленным внутренним правилам. Также согласно положениям Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных", персональные данные - это любая информация, относящаяся прямо или косвенно определенному физическому лицу (субъекту персональных данных), включающая в себя и биометрические персональные данные. Согласие на обработку персональных данных, включая согласие на обработку записи своего голоса, фотографии, Клиент предоставляет Банку в письменном виде при открытии счета. Обращаем внимание, что предоставление Клиентом Банку своих персональных данных, включая фотоизображение и запись голоса, является условием заключения договора банковского счета. Внутреннюю биометрию Банк вправе обрабатывать только для целей исполнения договоров. Согласие на запросы в БКИ и ПФР, указанное в соглашении ПЭП, необходимы для подготовки для Вас специальных предложений по различным продуктам Банка. Обращаем Ваше внимание, что Клиент может в любое время отказаться от рассылки маркетингового характера, направив в Банк соответствующее заявление. Также при обращении Клиента в Банк для проведения операции/оказания услуги, сотрудник Банка обязан провести процедуру аутентификации Клиента. Для целей оперативного прохождения процедуры аутентификации Клиента Банком предусмотрена процедура фотографирования. Ее Банк использует в качестве основного метода, поскольку лицо Клиента нельзя украсть, скопировать или передать третьим лицам. Обслуживание без прохождения процедуры фотографирования возможно только Руководителем флагманского Клиентского Центра. С адресами флагманских центров Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://www.pochtabank.ru/map Таким образом, при Вашем посещении отделения Банка для того, чтобы принять от Вас заявление, сотруднику необходимо было произвести аутентификацию с помощью фото, согласно регламенту Банка и подписать с Вами соглашение ПЭП. К сожалению, по результатам служебной проверки, действительно, был подтвержден факт некорректных действий со стороны сотрудника отделения Банка в части оформления договора ПЭП. С сотрудником немедленно будет проведена разъяснительная беседа, организовано дополнительное обучение и применены меры дисциплинарного взыскания. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. При этом в части Вашего требования об отзыве персональных данных сообщаем, что в соответствии с требованиями п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ "О персональных данных", обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных. Учитывая наличие договорных обязательств между Вами и Банком: № F8026****30 (договор ПЭП), № 215***83 от 22.06.2017 г. (договор Сберегательного счета), к сожалению, Банк не имеет оснований для прекращения обработки и удаления Ваших персональных данных. Прекращение Банком обработки персональных данных станет возможным при отсутствии у Вас действующих в Банке договоров. Поэтому рекомендуем Вам обратиться в любой удобный для Вас Клиентский центр Банка для оформления заявлений на закрытие договоров или же во Флагманский центр Банка к руководителю для оформления заявлений без процедуры фотографирования. Вместе с тем на основании Вашего отзыва обработка Ваших биометрических данных (запись голоса/фото) со стороны Банка была прекращена, данные удалены. Также мы исключили Ваш номер телефона из сервисов по информированию о маркетинговых предложениях Банка. Приносим Вам извинения и надеемся на Ваше понимание. Хотим сообщить, что для нас важно мнение Клиентов и мы обязательно приложим все усилия для совершенствования качества обслуживания! С уважением к Вам, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".