Чарджбэк в Тинькофф

17.07.2023 22:49
329
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Здравствуйте! Довольно давно слышал, что в банковском обслуживании физических лиц существует услуга Чарджбэк - оспаривание операции по списанию денежных средств. И вот столкнулся с ситуацией, когда решил ею воспользоваться.  В ночь с 12 на 13 июля обнаружил в мобильном приложении Тинькофф несанкционированное мной списание суммы 200 рублей в сервисе Вайлдберриз. Сначала была безуспешная попытка списания с кредитной карты с нулевым балансом, а когда банк отказал сумма была списана с дебетовой. Обе карты были виртуальные и были ранее привязаны мной в личном кабинете Вайлдберриз, но последний заказ в нём я сделал более 3 недель назад. Сервисом Вайлдберриз я пользуюсь года 2 и никаких проблем до этого у меня с ними не возникало. Зайдя в личный кабинет ВБ я обнаружил, что сумма списана за 2 отменных заказа 12.07.23 г. Каждый из заказов состоял из 1 кг очищенных грецких орехов, которые я не только не заказывал, но и даже не рассматривал для заказа. Никаких уведомлений об оформлении данных заказов и их доставке в ПВЗ я не получал. Сразу написал обращение в техподдержку ВБ по данной ситуации, удалил из личного кабинета все сохраненные банковские карты. Также решил обратиться в чат Тинькофф для оспаривания операции. В чате меня оперативно проинформировали, что мои карты заблокировали, операции в личном кабинете Тинькофф ограничены и решение данной ситуации возможно только в ходе телефонного разговора. Мне позвонил сотрудник техподдержки, внимательно меня выслушал задал необходимые вопросы касательно мер безопасности и порекомендовал перевыпустить карты, что и было сделано в ходе общения. Затем он сообщил, что создал обращение, ход рассмотрения которого я смогу видеть личном кабинете, который уже разблокирован. Срок рассмотрения до 2 недель. Честно говоря, я не особо надеялся на успешный возврат суммы от Тинькофф, больше рассчитывая на адекватность техподдержки ВБ. Но уже на следующий день 14 июля Тинькофф вернул мне списанную сумму, а на тот момент ВБ ещё не ответил на мое обращение. Сегодня 17 июля, ВБ запросил уточняющую информацию по операциям.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-08-08T14:42:56+03:00
Спасибо за отзыв! Направьте нам на адрес responses@banki.ru скриншот переписки в чате банка (конфиденциальную информацию можете замаскировать, кроме ФИО и даты). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 16.08.2023 14:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора 26.01.2024 Письмо получили. Оценку зачли.
Т-Банк
Т-Банк
2023-07-18T07:38:08+03:00
Приветствуем! Спасибо за отзыв. Рады, что вы оценили наши старания по достоинству. Чтобы мы могли передать слова благодарности лично сотрудникам, а модераторы засчитали оценку, постарайтесь, пожалуйста, рассказать подробнее про ваш опыт в Тинькофф: - напишите дату и время ваших обращений, если хотите отметить кого-то лично; - добавьте фото или скриншоты, если они есть.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.02%
решено проблем
32 699
отзыва
32 517
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Помогли отключить подписку Pro

Оценка 5

13 сентября 2026 года я написала в чат Т-банка мне нужна была помощь в моей ситуации в 1:10 присоединился оператор Эмиль у него я спросила если отключить подписку Про заранее, она... Читать полностью

13.09.2026

Помогли выбрать кешбек

Оценка 5

7 сентября 2026 года я написала в чат Т-банка мне нужна была помощь в 15:55 присоединилась Яна ей я написала, что я совем недавно пользуюсь картой и спросила как мне выбрать кешбек... Читать полностью

13.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начислили кеш за покупку

Оценка 5

Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со... Читать полностью

04.09.2026

Сотрудники начислили бонус за покупку

Оценка 5

У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка