Больше месяца не приходит возврат за отмененную покупку

Больше месяца назад совершила покупку в крупном сетевом магазине и в этот же день отменила. Деньги не могут вернуться уже больше месяца- и никто из сотрудников не может и, главное, не стремится мне помочь решить эту проблему. По истечении двух недель, не увидев возврата, я обратилась на горячую линию Альфа-банка, и по совету сотрудника поехала в магазин, где совершала покупку и дальнейшую отмену, взяла официальный документ, подтверждающий что магазин со своей стороны возврат денег осуществил, и поехала в отделение банка, чтобы мне осуществили возврат. Приехав в отделение девушка-сотрудник округлила глаза и была крайне удивлена, что мне дали такой совет на горячей линии и сказала, что они тут возвраты не оформляют. На мой вопрос, почему мне дали некорректную информацию, она сообщила мне, что я должна была позвонить еще раз и перепроверить, поскольку есть риск попасть на некомпетентного сотрудника и вообще звонить и перепроверять это обычная практика, все так делают. Помогла мне составить обращение снова по горячей линии и спустя два дня в чате поддержки мне отвечают что обращение было отклонено по причине "Обращение составлено безосновательно". Как безосновательно, если мне не возвращают деньги? И я снова звонила на горячую линию, снова составляла обращение и оно снова отклонено с формальной формулировкой. Это безобразие. Раньше очень нравился этот банк, но видимо качество сервиса и компетенций сотрудников сильно снизилось. Не понимаю как мне вернуть мои деньги и никому рекомендовать этот банк точно не стану!