Нетиповой запрос

18.07.2023 13:17
2527
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Добрый день. Был подан запрос о смене статуса комнаты на квартиру, по данному помещению ипотека. Запрос подали 22.06.2023. В офисе было сказано о отработке запроса в течении 5 рабочих дней, через две недели стало 15 рабочих дней, через 3 недели срок стал 30 дней. со стороны банка огромная некомпетентность, два раза запрашивали дополнительные документы, которые открывают только через неделю. при обращении в банк разными способами и запросе точного срока ответа, всегда отвечаЮт в ближайщее время. Ну если у банка нет ресурсов и сотрудников укажите точный срок и перестаньте перекидывать клиентов в разные стороны. Первый раз сталкиваюсь с таким отношением.

Росбанк
Росбанк
2023-07-19T15:55:07+03:00
Добрый день! Нам жаль, что взаимодействие с банком вызвало негативные эмоции. Регламентированный срок рассмотрения нетипового запроса составляет 15 рабочих дней. При этом этот срок может быть увеличен в случае необходимости проведения дополнительных проверок. Позвольте принести извинения за некорректную консультацию сотрудников в офисе. Будьте уверены, мы проведём работу для исключения подобных случаев в дальнейшем. На текущий момент ваш запрос всё ещё находится в работе, и мы делаем всё возможное для скорейшего предоставления ответа. Просим отнестись с пониманием к данной ситуации и ожидать обратной связи от специалиста. С уважением, Александр Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023