Жалоба

Здравствуйте. Я и члены моей семьи являемся клиентами банка "Совкомбанк" с 2018 г.

15.06.2023 г. на приеме в офисе "Совкомбанк" у метро "Авиамоторная" Ч-ко Ольгой представителю по доверенности М-ой О.О. П-ву Д.Г. (доверенность 77/**3-н/**-2021-3-**0, удостоверенной 31.03.2021 г. В-ой О.М., нотариусом г. Москвы) было отказано в обслуживании по причине несоответствия паспортных данных доверителя заявленным в доверенности (смена паспорта), что является нарушением ст. 118 ГК РФ.

В офисе у м. "Авиамоторная" мною была составлена и передана жалоба на действия сотрудника. 16.06.2023 г. почтовым отправлением от "Совкомбанк" мною был получен ответ за # 171015400, в котором сообщалось, что информация о смене моих паспортных данных в банке отсутствовала, в связи с чем произвести идентификацию меня как клиента не представлялось возможным.

Учитывая тот факт, что у меня на тот момент уже был открыт банковский вклад с новыми паспортными данными, также у банка имелась информация о моих прежних паспортных данных, на основании которых и была выдана нотариально удостоверенная доверенность, считаю возникшую ситуацию проявлением непрофессионализма и не компетенции сотрудников банка, не пожелавших разобраться в ситуации, а также нарушением законодательства (ст.118 ГК РФ). 

В связи с вышеизложенным, я и члены моей семьи будем вынуждены прекратить многолетнее сотрудничество с "Совкомбанк" в связи с возникшей ситуацией, возникшей ввиду профессиональной некомпетентности сотрудников отделения банка и нежелания вышестоящего руководства разобратья в сложившейся ситуации.