Положительный отзыв на конкретного сотрудника и отрицательный на работу сервисов сбера

у нас на торговой точке перестала работать касса (терминал).

с конца июня и до 18 июля решался этот вопрос! при чем решался только с нашей стороны. за это время в тех.службу мы оставили 6 заявок на выезд инженера и каждый раз никто к нам не приезжал (а мы не могли нормально торговать, позволю заметить, как и пробивать чеки), а операторы слушали нас, словно впервые и никаких заявок не видели. после пятой проигнорированной заявки, мы оставили жалобу на работу тех.службы. И случилось чудо! с нами связался, судя по всему, единственный человек, которому в сбере не плевать на работу с клиентами. Зовут эту прекрасную девушку Г-ш Диана. сотрудник отдела Управления безналичных решений ( специалист тех.поддержки), если я правильно поняла. Она внимательно меня выслушала, пытаясь выяснить в чем проблема, и сама со мной составила за несколько дней несколько новых заявок. одна из которых так же была не выполнена. касса у нас числится в Москве, а находится в Краснодаре. Диана долго решала вопрос с Краснодарским отделением и, с горем пополам, все же добилась, чтобы к нам приехал инженер. все эти несколько дней оставаясь со мной на связи, звонила, интересовалась и снова пыталась помочь. хотелось бы сказать ей огромное спасибо за помощь и такой подход к работе. полмесяца долбились в эту тех.службу и никто даже не думал заниматься нашим вопросом, пока один конкретный сотрудник не сделал все для решения нашей проблемы. остальным сотрудникам и руководству банка хотелось бы пожелать такого же подхода к работе и клиентам, чтобы тут были не сплошные негативные отзывы, а такие, которые мы оставляем именно Диане. 

Г-ш Диана, огромное спасибо за Вашу Помощь!