Сбербанк в одностороннем порядке изменяет тип досрочных платежей

Была взята ипотека в Сбербанке (30.12.22г.).
Платеж по ней составил 37.7тыс, теперь 35.5. В отдельные месяцы 2023г. (01,02,03,05) в дату платежа вносились досрочные погашения.
Все они были сделаны как "уменьшение срока кредита" (о чём указано во всех заявлениях к каждому такому досрочном погашению). В июне 2023 я, как участник СВО, подал заявление в офис банка с требованием об изменении условий кредитного договора в соответствии с Федеральным Законом 377-ФЗ от 07.10.2022г.
Простыми словами – установить ипотечные каникулы.

В соответствии с ч.8 ст.1 данного закона датой начала льготного периода было выбрано 15 марта.
То есть начало каникул установлено задним числом.
Закон это позволяет.

(чтобы всем было понятно – во время льготного периода плановые платежи согласно графика с моей стороны приостанавливаются и переносятся на период после окончания каникул. Таким образом, срок кредита увеличивается на величину периода каникул.
И второй моменткакие-либо платежи, если они оказываются в рамках льготного периода, учитываются как досрочные)

Так вот. После получения уведомления о начале действия ипотечных каникул я увидел отвратительную картину:

1. В льготный период попали уже произведённые 3 плановые платежа из графика: 30 марта, 30 апреля и 30 мая 2023г. и банк перенёс их в досрочку, указав для них тип "уменьшение размера платежа".
Вопрос 1 – Почему банк не уточнил у меня типы досрочки при переносе платежей и решил определить их за меня?

2. Мои (отдельные!) досрочные погашения 30 марта и 30 мая 2023г. были совершены с выбором типа "уменьшение срока кредита". Об чём указано в заявлениях на эти погашения.
Банк что сделал? Внимание!
Отменил мои досрочки и провёл заново, указав тип "уменьшение размера платежа"
И объединив таким образом в одно погашение мою досрочку 30.03 с перенесенным в досрочку плановым платёжом 30.03 (из пункта 1 выше).
И точно так же объединив досрочку 30.05 с перенесеным плановым платежом 30.05.
Вопрос номер 2 – а с какой стати ВЫ самовольно изменили досрочные погашения, тип которых выбрал и указал в заявлении Я?

Итог какой?
График платежей до начала действия кредитных каникул составлял 300 мес. (на момент обращения в офис банка с заявлением).
Каникулы установлены на 12 месяцев.
В результате самоуправства банка срок ипотеки по новому графику составил не 312 месяцев, а 345!!!
Переплата выросла с 5.734млн до 6.473млн!!!
Изумительная забота о клиентах и поддержка участников СВО!
Браво, Сбер.

Таким образом, прошу:
1. Установить тип "уменьшение срока" для перенесенных плановых платежей, попавших в льготный период (30.03.23г., 30.04.2023г. и 30.05.2023г.)
2. Вернуть тип "уменьшение срока" для моих досрочных погашений, совершенных 30.03.2023г. и 30.05.2023г.

Уменьшать платёж ипотеки я НЕ просил и терпеть увеличение срока и переплаты из-за действий банка я НЕ намерен.

В банк было направлено обращение 30.06.23г.
Но 08.07.23г. со мной связался не совсем компетентный сотрудник, сообщил информацию, утверждая, что график составлен верно. На просьбу указать основания для такого расчёта ничего внятного не ответил. На моё предложение прочитать 377-ФЗ ответил, что свяжется со мной позже. И тишина. Ну то есть слился.

После этого была консультация с ЦБ РФ по горячей линии, где меня попросили всё же составить повторное обращение в банк. И в случае очередного бездействия составить обращение уже к ним.

08.07.2023г направлено повторное обращение. Ответ по нему был заявлен на 18.07, но в этот день (сегодня) банк продлил срок рассмотрения.

Номера обращений и заявления о досрочных погашениях указаны и прикреплены в конфиденциальном разделе.