Подключение услуг без согласия клиента

Уважаемая User-698514508928! Искренне сожалеем, что у Вас сложилось неприятное впечатление о Банке. Мы провели тщательную проверку по описанной Вами ситуации. По результатам которой установлено, что до заключения договора сотрудник пояснил Вам, какие услуги входят в общую сумму кредита. Также в ходе консультации сотрудник предложил оформить продукт "Фитономика". После получения от Вас устного согласия Вам было направлено уведомление с кодом для подписания комплекта документов по продукту "Фитономика", в котором было указано название продукта и его стоимость. Называя код сотруднику, Клиент подтверждает согласие на заключение программы и ознакомление со всеми условиями. Договор страхования был подписан Вами собственноручно. Также дополнительные услуги и их стоимость указаны в Индивидуальных условиях кредита в п.17. Все документы по кредиту и страхованию, также сертификат "фитономика" доступны для ознакомления и печати в "Почта Банк Онлайн". Вместе с тем безусловно важно, чтобы Клиенты в момент оформления продуктов и услуг от Банка имели полное представление о том, как работает услуга, условия, тарифы. Поэтому мы обратили внимание руководителей сотрудника на данную ситуацию. С ним обязательно будет проведено дополнительное обучение, чтобы обслуживание Клиентов было максимально комфортным и понятным. Мы ценим, что Вы выбрали именно нас, поэтому приняли решение самостоятельно направить Ваши заявления на отказ от программы страхования и услуги "Фитономика" Партнерам Банка: ООО "Технологии образования" и ООО "АльфаСтрахование Жизнь". Заявления были направлены 20.07.2023 г. Пожалуйста, ожидайте возврата средств. Также нами была отключена услуга "Все под контролем", комиссия за услугу возвращена на счет Вашего кредитного договора. И отключена услуга "Гарантированная ставка", при этом была произведена отмена списанной за нее комиссии. Дополним, что при отмене комиссии уменьшилась сумма основного долга, соответственно, проценты также были пересчитаны. Других услуг по договору не было подключено. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. Надеемся, что нам удалось помочь в решении данного вопроса, и данная ситуация не отразиться на нашем дальнейшем сотрудничестве. Буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. С уважением к Вам, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".