Кредит в Почта Банк, покупка в Эльдорадо и услуги Retail Solutions

23.06.2023 г в магазине Эльдорадо г. Тольятти моя мама-пенсионер приобрела в "рассрочку" (в ковычках, потому что это не рассрочка, а самый настоящий кредит) стиральную машину. На кредит отозвались несколько банков, мы выбрали Почта Банк, его условия маме подходили. По итогу, маме навязали обязательное страхование жизни ВСК Линия жизни (7840 рублей) и плюс смс-информирование (3576 руб), сказав что эту услугу можно отключить, направим заявление и деньги вернутся. Сказали, что услуги эти обязательные, иначе Почта Банк не одобрит кредит. Ну ладно. Заявление было отправлено кредитным специалистом в отделе магазина сразу же в день покупки. Сразу же на электронную почту пришёл ответ, что возврат денежных средств будет осуществлён в течение 30 дней. По истечению 2 недель решили обратиться в банк, т.к сказали, что смс-информирование предоставляет банк. В чате банка ответили, что эта услуга не имеет никакого отношения к ним, мол обращайтесь в магазин, где приобретали технику. Перерыв весь интернет, я все-таки нашла куда обратиться с вопросом о возврате денежных средств. Пришёл ответ от Retail Solutions, что заявление на возврат принято, договор расторгнут, мол ожидайте возврата в течение 30 дней с момента написания заявления. Ок. Через несколько дней от них же приходит письмо, что возврат они выполнили, но банк вернул им деньги обратно, т.к указаны неверные реквизиты, пришлите, пожалуйста, новое заявление с корректными реквизитами. Изначально реквизиты были указаны корректно. Ну ладно, мама написала новое заявление, отправили. И вот уже неделя тишина... Ни ответа, ни привета. Retail Solutions просто игнорит письма. Прошу помощи вернуть денежные средства! Моя мама сразу просила не подключать ненужные ей страховки и прочие услуги, т.к она пенсионер, и деньги для неё тоже не лишние. Ни стыда, ни совести у людей. В ВСК Линия жизни также написали заявление о возврате денежных средств за ненужную страховку. Сообщили, что денежные средства вернутся в течение 5 дней. Завтра последний 5 (!) рабочий день, мама ждёт возврата. Как вернуть деньги? Эти услуги маме не нужны, тем более платные! Очень надеюсь на честность компаний!

А в Эльдорадо никому не рекомендую преобретать товар в "рассрочку". Уж лучше накопить и купить на живые деньги, чем вот так потом мучиться и бегать выпрашивать свои же деньги обратно!