Нет возможности отключить смс информирование

19.07.2023 11:57
434
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

При оформлении автокредита без моего согласия добавили услуг "смс информирование". Сотрдуник банка сообщил, что услуга обязательная и отказаться от нее при оформлении договора нельзя (тоесть принудительно навязывают), но сотрудник сообщил, что после заключения договора я смогу отказаться от нее на сайте банка.

На сайте такой функции нет, для ios приложения нет, при звонке в колл центр работает автоответчик, который не дает возможности отключить данную услугу или связаться с оператором. Ехать в единственный офис банка в г. Москва проблематично (почитайте отзывы на Яндекс, какие там очереди и как принимаю клиентов с каким отношением. Можно простоять весь день в очередях).

По факту банк сделал все так, что бы клиенты не имели ни какой дистанционной возможности отключить данную услугу. Процесс отключения от услуги намеренно разработан настолько проблематично, что бы люди бросили эту затею, а банк на этом заработал. Считаю, что со стороны банка это очень не порядочно. Прошлый век. Позор в наше время иметь настолько урезанный функционал на сайте или в приложении.

Прошу сотрдуников банка связться со мной для отлючения не нужной мне услуги "смс информирование" за 5 636,00 руб.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-08-11T17:08:34+03:00
Спасибо за отзыв! Прокомментируйте, пожалуйста, ответ Банка.
Анатолий89
2023-08-15T10:19:14+03:00
Очередной штампованный ответ. Сразу скажу, что через несколько дней со мной связался менеджер и мы отключили эту услугу. Деньги поступили на счет. НО еще раз повторю - подключить смс информирование вынуждают! и ни как иначе. На мой прямой вопрос к менеджеру во время заключения договора "хочу отказаться от смс информирования" получил ответ "невозможно, иначе не сможем подписать договор". Ваш ответ о "свободном волеизъявлении" вводит в заблуждение. Да, с юридической точки зрения подпись стоит, а значит клиент согласился, но в своем ответе вы не пишете о том, что ВЫНУЖДАЕТЕ при подписании договора согласиться на это смс информирование. По поводу отмены смс информирования: отключить его по телефонному звонку в колл центр невозможно, так как отвечает автоответчик и функции "отключения смс информирования нет". ЕЩЕ ОДНО НАМЕРЕННОЕ ЗАБЛУЖДЕНИ КЛИЕНТОВ. Оставить заявку на сайте в личном кабинете крайне проблематично (я так и не разобрался как это сделать, а колл центр не поможет - там ведь автоответчик), все сделано не информативно и запутано. ТРЕТИЙ НАМЕРЕННЫЙ И ИССКУТСВЕННЫЙ ВВОД В ЗАБЛУЖДЕНИЕ КЛИЕНТА. Отключить пришлось только написав жалобу на этом сайте. Мое личное мнение о банке не изменилась: банк искусственно делает все так, что бы простому взрослому человеку отключить смс информирование было не возможно, если вы не современный молодой человек, который перечитает много сайтов и форумов, как это сделать. Только вдумайтесь - смс информирование, которое делает БОТ стоит более 5 тыс. руб. !!! Это наглость со стороны банка. Хочу добавить, что в конце разговора с менеджером по отключению смс информирования она чуть ли не упрашивала меня поставить хорошую оценку банку на этом сайте. Мой ответ был категоричным. Сказал, что не доволен и никакой хорошей оценки не будет, на что она мне ответила "ну хотя бы поставьте троечку"... Смех, да и только. Вывод на моем личном опыте сотрудничества с банком - Банк не порядочный! Если бы была возможность взять автокредит через другой банк - сделал бы это, но автосалоны тоже навязывают этот непорядочный банк, так как у них свои договоренности. Совет: при подписании договора включайте видео запись, что бы потом были неоспоримые доказательства навязывания и вынуждения подключить услугу "смс информирование"
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2023-07-24T08:23:32+03:00
Добрый день! Предоставляем Вам наши комментарии, относительно сложившейся ситуации: Все услуги оказываются Банком в полном соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и исключительно в соответствии со свободным волеизъявлением. Согласие на подключение услуги смс-информирование подтверждено Вашей подписью в Договоре. При оформлении кредита уведомление клиентов производится в рамках нескольких этапов, таким образом клиенты уведомлены о всех параметрах кредита как в устном , так и в письменном виде. У Вас была подключена услуга смс информатор, согласие на данную услугу было закреплено Вашей подписью в договоре. Услуга смс информирования является добровольной и подключается с согласия клиента. Услугу можно отключить, позвонив в контактный центр Банка, а также оставив обращение на сайте, либо в приложении. Вы обратились на сайт с Банка 19.07.2023 по согласованию с Вами 21.07.2023 услуга смс-информирование была отключена, в связи с чем на Ваш счет была возвращена сумма за данную услугу. Приложение и другие сервисы Банка работают в штатном режиме. Если у Вас возникли проблемы при использовании данных ресурсов, просьба направить на скриншот подтверждения об ошибки на сайт Банка: driveclickbank.ru. Мы проведем дополнительно расследование и разберемся в данной ситуации. Банк заинтересован в качестве обслуживания клиентов и уделяет особое внимание качеству предоставляемого сервиса, с помощью услуги «Мой Банк» на Сайте Банка для устройств на IOS будет реализована в максимально короткие сроки. Будем рады Вашему комментарию о решении вопроса. С уважением, Управление клиентского сервиса ООО «Драйв Клик Банк»

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025