Спустя одно снятие наличных денежных средств поучила уведомление о блокировке моего счета и просьбе предоставить необходимые документы для разблокировки, так как мои действия попадают под 115-ФЗ. Я подготовила объемный пакет документов и направила их на электронную почту un**@unicredit.ru. Мне отписалась девушка, что документы были переданы в отдел, рассматривающий данный вопрос. И вот проходят две недели, пишу на почту, чтобы спросить есть ли какие то сроки, на что мне отвечают, что сроков никаких нет. Решаю еще ждать. Через неделю звоню в колл центр, где мне говорят, что я вообще не могу отправлять эти документы по почте, а должны принести их в офис. Тогда у меня к представителям два вопроса: 1) Кто мне тогда ответил на электронное письмо? 2) Как мне принести пакет документов объемом около одного тома в офис? Или я должна себя ограничивать в объеме пакета документов, если да, то где это указанно?
Итого, прошло уже 2 месяца, сотрудник, который принял мои документы по почте, не знает какой статус у моего обращения, в колл центре помочь тоже не могу, в отделение обращалась, то и они не знают, так как вообще не видят, что от моего имени отправлены какие то там документы на разблокировку. На счету зависла не маленькая сумма, и выглядит се это как издевательство над клиентами. Другие банки в этом плане более клиентоориентированны и не было таких проблем. Но видимо это не тот случай.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка
Благодарность за помощь в решении ситуации
Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке. Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через...
Благодарность за оперативность
Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске...
Компетентная помощь персонального менеджера
Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро...
Благодарность сотруднику банка
Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не...
Отличный кэшбек
Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и...
Все зависит от сотрудника
Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и...
Персональное внимание от банка не всегда роскошь!
Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными...