Кредит в Почта Банк, покупка в Эльдорадо и Retail Solutions

23.06.2023 г в магазине Эльдорадо г. Тольятти я (пенсионер) приобрела в "рассрочку" (в ковычках, потому что это не рассрочка, а самый настоящий кредит) стиральную машину. На кредит отозвались несколько банков, я выбрала Почта Банк, его условия мне подходили. По итогу, мне навязали обязательное страхование жизни САО ВСК Линия жизни (7840 рублей) и плюс смс-информирование (3576 руб), сказав что эту услугу можно отключить, направим заявление и деньги вернутся (договор на оказание услуги Смс-информирования мне так и не выдали, я его в глаза не видела, а услугу подключили). Сказали, что услуги эти обязательные, иначе Почта Банк не одобрит кредит. Ну ладно. Я поверила. Заявление было отправлено кредитным специалистом в отделе магазина сразу же в день покупки. Сразу же на мою электронную почту пришёл ответ, что возврат денежных средств будет осуществлён в течение 30 дней. По истечению 2 недель я решила обратиться в банк, т.к сказали, что смс-информирование предоставляет Почта Банк. В чате банка ответили, что эта услуга не имеет никакого отношения к ним, мол обращайтесь в магазин, где приобретали технику. Перерыв весь интернет, я все-таки нашла куда обратиться с вопросом о возврате денежных средств. Пришёл ответ от Retail Solutions, что заявление на возврат принято, договор расторгнут, мол ожидайте возврата в течение 30 дней с момента написания заявления. Ок. Через несколько дней от них же приходит письмо, что возврат они выполнили, но банк вернул им деньги обратно, т.к указаны неверные реквизиты, пришлите, пожалуйста, новое заявление с корректными реквизитами. Изначально реквизиты были указаны корректно. Я написала новое заявление, отправила. И вот уже неделя тишина... Ни ответа, ни привета. Retail Solutions просто игнорирует мои письма. Прошу помощи вернуть денежные средства! Я сразу просила не подключать ненужные мне страховки и прочие услуги, т.к я пенсионер, и деньги для меня не лишние. Ни стыда, ни совести у людей. Стоимость стиральной машины составляет 27 тыс рублей, по итогу я должна отдать Почта Банку за все навязанные услуги, плюс комиссию банку - 46 тыс рублей. В ВСК Линия жизни я также написала заявление о возврате денежных средств за ненужную страховку. Сообщили, что денежные средства вернутся в течение 5 дней. Сегодня уже последний 5 (!) рабочий день, я очень жду возврата. Как вернуть деньги? Эти услуги мне не нужны, тем более платные! Очень неприятно и обидно. Получается вот так каждый пенсионер обманывается? Все сроки по возврату уже вышли. Есть закон о Защите прав потребителя, в котором чётко прописаны сроки возврата - 10 дней. Я отказалась от всех услуг в "Период охлаждения", были соблюдены все правила подачи заявления на отказ услуг. 

Скоро уже будет ровно месяц, как я отправила все заявления. И что, мне в итоге откажут в возврате денег, т.к срок для возврата истёк? Буду подавать в суд в таком случае! 

А в Эльдорадо никому не рекомендую преобретать товар в "рассрочку" через Почта Банк. Уж лучше накопить и купить на живые деньги, чем вот так потом мучиться и бегать выпрашивать свои же деньги обратно! Никак не ожидала такого подвоха от Почта Банк.