Отвратная работа сотрудников по обращениям

Здравствуйте. Мы не блокируем счет, но можем ограничить дистанционное обслуживание на время расследования. Часть поступлений на ваш счет была без подробного описания назначения платежа, указывается только номер счета, но нет описания, из-за этого нам было непонятно за что вы получаете оплату от заказчиков. Также мы заметили операции, которые не имеют очевидного экономического смысла. Эти и другие факторы стали причиной для инициирования проверки с нашей стороны. На подобные факторы рекомендует обращать внимание ЦБ в 375-П. Мы запросили документы, чтобы разобраться. По итогу анализа предоставленных вами документов мы отметили: В выписке из другого банка у вас аналогичный характер операций; Объемы выполняемых работ и поставляемой продукции, несоизмеримо большие для ИП без штата и сторонних исполнителей;  Повторно запрашивали некоторые документы, так как вы не предоставляли их в полном объеме, часть из них вы подготовили в ненадлежащем виде.  По итогам проведенного расследования мы не готовы продолжать сотрудничество. Рекомендовали закрытие счета. Остаток денег мы перечислим на другой счет компании не позднее семи дней, согласно 859 ГК РФ. Учитывая операции по счету физического лица, мы приняли решение об ограничении дистанционного обслуживания и использования карты в соответствии с условиями договора, на основании пунктов 4.5 общих положений и 7.3.9 общих условий обслуживания расчетных карт. У вас получалось оплачивать ЖКУ до завершения проверки. В связи с ее результатами мы приняли решение ограничить дистанционное обслуживание по счету физического лица. Поэтому новые платежи по ЖКУ сделать не удается. К вопросу, который вы передавали через поддержку, нам следовало внимательней отнестись и дать верные пояснения. Простите, мы проработаем этот момент, чтобы впредь не повторять. Также проведем работу над ошибками в поддержке, чтобы стать лучше.