Пожалела, что обратилась

Отвратительное обслуживание. Оставила заявку на рефинансирование кредита под залог недвижимости. Краткая предыстория - в собственности полдома, второй собственник согласен на условия. Дом находится на участке, который принадлежит второму собственнику. 

Попросила рассчитать мне условия, чтобы понять, подойдут ли они мне. Сотрудник банка потратил на меня много времени, мы заполнили заявку, всё было вежливо, благожелательно. Далее мне выкатили пакет документов, которые я собирала в течение 2-3 недель.

После того, как я собрала все документы и отправила в кредитный отдел, от меня потребовались ещё документы, на мою просьбу просто рассчитать мне примерные условия кредита, мне было сказано "когда вы их предоставите вам скорее всего одобрят заявку, без этих документов рассчитать условия технически невозможно". Собрала и отправила эти документы тоже, отправила в пятницу. На мой вопрос, пришли ли они, мне ответили, что всё в порядке, всё пришло, и в течение трёх рабочих дней мне сообщат о решении. В понедельник решила позвонить и узнать статус заявки, оператор сказала, что по моему кредиту есть информация и "в течение пары минут мне позвонил специалист кредитного отдела". Ни в течение пары минут, ни в течение вечера специалист не перезвонил (к слову, так было каждый раз, когда мне обещали, что специалист перезвонит). 

Во вторник позвонила сама, выяснилось, что мои документы, которые я прислала им в пятницу они в глаза не видели. Попросили подождать минуту на линии (ждала минут 7-8). После этого, мне сказали, что я должна "выделить свою долю в земельном участке, на котором находится дом" - это "условие" кредитного отдела, при котором они смогут рассчитать мне (просто рассчитать!) условия кредита. 

Месяц я пыталась добиться просто информации, под какой процент, с каким платежом мне дадут кредит (ведь логично, что если они мне дают денег под определённые условия, я должна буду их соблюсти?), и, как вы понимаете - не добилась ничего, только потратила время и нервы общаясь с некомпетентными и необязательными специалистами. Всё написанное в кавычках - прямые цитаты сотрудников банка. 

Создалось впечатление, что мне просто не хотели выдавать кредит, но в таком случае можно было бы, наверное, сразу сообщить мне, что денег не дадим, держитесь там, всего хорошего. Вместо этого меня мариновали в течение месяца, требовали справки, которые я ждала в ведомстве по две недели и т.д.

 Жалею, что обратилась.