Обман и некомпетентность сотрудников

Уважаемый User-685312840382! Мы искренне сожалеем о сложившемся у Вас негативном впечатлении о Банке. К сожалению, так как кредит по программе "Деньги и всё!" был оформлен Вами в 2021 году, в связи с давностью событий, провести проверку в отношении корректности консультации сотрудника не представляется возможным. Вместе с тем сообщаем, что все существенные условия заключенного договора, в том числе предоставленная Вам сумма кредитного лимита, размер и количество ежемесячных платежей, процентная ставка, тарифы согласованы с Вами в Индивидуальных условиях потребительского кредита по программе "Кредитная карта", подписанных Вашей простой электронной подписью - аналогом собственноручной подписи (далее - ПЭП). Все документы по кредиту, в том числе тарифы по продукту доступны для ознакомления и печати в Вашем личном кабинете "Почта Банк Онлайн". Поясним, что продукт "Деньги и всё!" предоставляется без страховок, без комиссий за оформление и обслуживание. Минимальный платеж составляет 3% от суммы кредитного лимита. При оформлении данного продукта денежные средства поступают на карту. При снятии наличных с карты или перевод списывается единовременная комиссия в размере 5,9% от суммы. Картой также можно воспользоваться при оплате покупок, в таком случае комиссия не списывается. Проценты начисляются только при наличии долга, то есть в случае, если Клиент пользовался средствами. Досрочное полное погашение по данной карте возможно в любую дату. При погашении лимит карты полностью восстанавливается, и им можно снова воспользоваться. Перечисленные условия, действительно, похожи на условия кредитных карт, однако продукт является потребительским кредитом с фиксированным размером ежемесячного платежа. Согласно проверке, в дату оформления кредита Вами был также приобретен дополнительный продукт "Мультисервис" от партнера Банка. Оплата продукта была осуществлена с использованием кода, направленного на Ваш номер телефона. В сообщении был указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. Покупка была подтверждена данным кодом, поэтому у нас, к сожалению, нет оснований полагать, что услуга была Вам навязана, т.е. оформлена против Вашей воли. К сожалению, в Банке не было зафиксировано от Вас претензионных обращений по вопросу некачественной консультации сотрудником Банка. Также мы не нашли информацию в системе Банка, подтверждающих Ваше недавнее обращение в отделение Банка для уточнения суммы для полного погашения задолженности по кредиту. Последнее Ваше обращение в отделение было 10.10.2022 г. При этом видим, что 19.07.2023 г. Вы обращались за консультацией в ЧАТ, где Вам была предоставлена корректная информация о сумме задолженности. Нам очень жаль, что обслуживание в Банке доставило Вам неудобства. Мы не перестаем развиваться, постоянно совершенствуемся в предоставлении сервиса и его качества. Надеемся, что в ближайшее время Вы увидите изменения в положительную сторону. С уважением к Вам, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".